企业管理六有管理

企业管理六有管理，中国烟草总公司浙江省公司(简称浙江烟草)的“六有管理”是指“人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有**”。它是以社会、顾客和相关方的满意为导向，以明确职责为基础，以建立程序和制定标准为支撑，通过记录、评估工作过程和结果，提出和实施整改措施，以实现工作过程和管理体系的持续改进，从而达到使社会、顾客和相关方满意的目标。

一、人人有职责

所谓人人有职责，是指根据相关法律法规和上级要求，明确组织及其内部各层级、各岗位的权限和责任，其目的是**权力有效行使，责任有效承担。

(1)基本构成。依据不同“人”的主体性质的不同，划为三个层次：法人或组织职责、部门/机构职责、个人岗位职责。

(2)基本要求。防止职责缺失、防止职责交叉、防止权责对等，强化责任意识。

(3)具体实现。①职责的制定。包括明确法人职责、设置组织机构、明确机构职责、设置工作岗位和明确岗位职责等5个环节。②职责的实施。包括职责意识的树立、职责行为的贯彻两个方面。③职责的修订。包括职责修订的提出、职责的具体修订、分层审核、公布施行四个步骤。

(4)关键点。编写企业或组织每个工作岗位的岗位说明书。

二、事事有程序

所谓事事有程序，是指在明确部门职责和岗位职责的基础上，科学梳理每项工作的具体过程，明确工作步骤及其相互关系，建立有用、实用、**的工作程序，**工作过程接口明晰、衔接顺畅、易于理解、便于操作，**员工能够按程序开展工作，实现良好的绩效。

(1)基本构成。按常规工作的普及性和专业性，分为常规工作程序与专项工作程序，实施专项工作应制定工作方案。

(2)基本要求。包括合法合理原则、系统性原则、可操作性原则及持续优化原则。

(3)具体实现。①常规工作程序范围确定。②常规工作程序的建立。包括明确工作过程、确定责任部门和岗位、明确监控要点、建立考核办法、确定所需记录、形成程序文件和执行工作程序七个步骤。③工作程序要素说明，包括流程图与程序文字说明。工作程序的文字说明包括工作目的、适用范围、程序和要求、考核要求、相关标准和相关记录等七部分。

(4)关键点。实现程序的全覆盖并将程序用5W1H六项要素予以文字明确。

三、做事有标准

所谓做事有标准，是在建立工作程序的基础上，明确各个工作环节的具体标准，包括工作依据和工作要求，**工作的开展能够充分遵守和体现这些依据与要求，**工作质量。

(1)标准构成。工作标准主要来源于法律法规和政策性文件的要求;国家标准和行业标准;社会、顾客和相关方要求及内部工作要求。

(2)基本要求。法定标准或行业标准优先;标准要可量化;标准要科学合理。

(3)具体实现。①标准收集。通过全面收集法律法规和政策性文件、社会和相关方要求以及内部工作要求，获取工作开展需要的有效信息，并转化为具体的规章制度和工作规范，收集过程包括查找认定和要求转化两个环节。②标准确立。包括标准审核、标准吸纳、标准确立三个步骤。③标准应用。主要是将标准与具体职能部门的工作内容和流程相结合，通过各个工作环节来细化落实，体现工作质量情况。④标准更新。当发生下列情形时，需进行标准更新。一是与法律法规、规章和其他要求有抵触;二是相关法律法规规章和政策性文件修订或废止;三是组织运行、管理等方面知识与观念发生变化;四是组织目标与战略出现调整。

(4)关键点。对工作标准的描述。