企业管理人文关怀的误区

以人为本，在管理中提倡人文关怀已是企业管理的大势所趋，但也常常使管理者无所适从，管理者和被管理者不同程度地对人文关怀产生了误区，影响了企业的健康发展。

误区一：把人文关怀与讲人情混为一谈。认为在工作中、管理上，员工时时处处要得到关心，违纪时也不能批评，更不能处分。这样的“以人为本”，实际上是把人文关怀与讲人情混为一谈，这种简单化的认识是不科学的。

误区二：把人文关怀，演化为人本主义。当员工违反规章制度时，强调以人为先，不敢执行规章制度，否则就认为有悖于人文关怀。管理本身就有强制性和约束性，如果只看到人的自然属性，看不到人的社会属性，就很容易导致享乐主义和**个人主义。

误区三：在人文关怀的背景下，片面强调个性自由。一些人认为有效的员工管理，归根到底还是要靠人文关怀去实现，只有尊重员工的个性自由，充分实现宽松的管理，才能充分激发员工的工作热情，这样才与“以人为本”的管理理念相吻合，片面地夸大了个性化的作用。

误区四：把人文关怀与制度管理割裂开来。一些管理者单纯地认为人本管理是**的，特别是在具有***员工的企业。事实上，任何企业如果放松管理，组织纪律淡薄，都会使员工缺乏约束，容易形成企业没有人管，员工没有工作压力，没有工作目标的境地，严重影响组织绩效。

人文关怀误区的产生，大致有以下几个原因：

1.没有正确理解人性化管理的含义

通常所说的人性化管理，是指在管理过程中，要充分注意人性要素，要按照人性的基本属性进行管理，把人性学理论应用到日常管理之中。例如，人是要吃饭、睡觉、休息的，所以在制订管理制度时，就必须安排好这些必须的时间，满足其基本需求。

从更高层面看，根据马斯洛的“需求层次理论”，人们在生理和安全的需求基本得到满足后，越来越关注较***的需求，即感情、尊重和自我实现的需求，而这些更具有激励和引导的作用。人文关怀符合人性的发展，人性化管理能实现员工***的需求，从而能更大地激发员工的工作积极性，满足员工自我实现的主人翁责任感，发挥出较高的工作绩效。

因此，我们讲求以人为本，强调对人的尊重、信任和理解，尊重个性自由和自主发挥，但并不是说人性化管理是没有条件和无原则的，它是以严格的组织管理制度作为管理依据，是科学的、具有原则性的。这是因为人具有多样性、差异性和相对*立性，当出现个体与企业、个体与个体之间的冲突时，企业管理就不能按照个人的需求而转变。无论是制度化管理还是人性化管理，都必须以一定的制度为基础，以科学的制度规范人的行为。能够体现出分工合作、公平公正、多劳多得的原则，这才是人性化管理的核心价值。

2.没有正确理解人文关怀与制度管理的辩证关系

之所以会出现人文关怀的误区，未能达到人性化管理的应有效果，究其根本原因是未能正确理解制度管理和人文关怀之间相互关联、相互依存、相辅相成的辩证统一关系。具体表现在管理中“宽与严、刚与柔”把握不当，或者把二者割裂、对立起来。

一方面，科学的制度管理中包含了人文关怀。企业的制度管理必须从源头上抓起，从制度的制定、完善和落实，本着“尊重人、理解人和关心人”的原则，充分考虑人的需求，体现“人”的主体性。在制定制度时，做到以人为本，即制度是人性化的。

另一方面，人文关怀是实施制度管理的重要方法和手段。在实际工作中，企业通过各种人文活动，体现对员工的关心与关爱，着力培养员工**的品德、意识，激发员工的内驱力，鼓励员工创新、奉献，改进和维护企业形象，与企业共同成长，为企业和谐发展、追求效益*大化做贡献，而不是在强调人文关怀时，无组织、无纪律、无原则。

3.没有建立起符合企业发展的人本文化

人本管理已经成为企业管理的主流，但不少企业的人文关怀只体现在各项规章制度的层面上，在实际管理中缺乏真正的人文关怀氛围，出现了生搬硬套、不求实际、不检查与反思的现象。*先，缺乏**及监督机制，就会出现各种讲人情的行为，也失去了管理的公平性和公开性，因此要建立起制度**和监督措施，防止过度严格或者过度宽松，体现和**“人”的主体地位不受动摇。其次，管理者自身要终生学习，不断更新管理理念。有些管理者对“80后、90后员工”的心理发展和个性需求知之甚少，更谈不上使用科学的管理理念和方法，造成很多矛盾。因此要提升管理者自身的素质，使之具备敏锐的观察力、缜密的思考能力、果断的决策能力、灵活的应变能力和突出的创新能力。再者，企业氛围与员工的工作、学习密切相关，要营造出积极向上、充满生机的的企业氛围来优化员工的身心成长过程，促进员工的全面发展。

企业文化是蕴藏在企业员工中的无形力量，文化建设的过程实际上就是在文化理念指导下，以共同价值观为宗旨，健全完善符合企业实际的特色文化，把文化基本精神植入到具体的管理体系框架中去，让文化精神通过制度规范发挥作用。具备良好的企业文化是企业实现人性化管理的基础和**，是实施人性化管理的*高境界。

制度化管理与人性化管理结合的*高境界，就是把执行制度的刚与人性化渗透的柔进行有机结合，使两者在文化发展的过程中达到和谐统一，发挥出文化的力量。企业可通过各种以文化建设为主题的活动，不断塑造企业文化，提高企业的核心竞争力。从价值观、企业精神、伦理道德、管理理念、企业形象、规章制度等方面，约束员工行为，使员工产生自我约束和自我管理的意识;创建具有共同价值观念、理想追求和行为规范的员工所凝聚起来的组织，营造奋发向上、不断进取的企业氛围，引导员工把个人目标和理想与企业目标统一起来，激发员工的忠诚心、归属感和主动感，使员工自觉把理念、目标变成行动，变成工作追求，从而形成凝聚力和向心力，为企业发展提供源源不断的内在动力。