企业管理客户嵌入式盈利模式

世界建筑**格罗培斯设计的迪斯尼乐园，历经三年施工，马上就要对外开放，但各景点之间的路径设计还没有具体方案。偶然机会，他得知一位老太太因年迈无力料理葡萄园，便想出一个办法，只要顾客在路边箱子里投入五法郎就可以摘一篮葡萄，结果在方圆百里她总是**个卖完。这种使顾客参与、给人自由的做法使格罗培斯深受启发，于是他让游人在迪斯尼乐园中自由行走，再按踩出的痕迹铺设人行道，成功设计出迪斯尼乐园游览路径，并被评为世界*佳设计。可以看出，企业通过将客户作为自身一种免费资源加以利用，让消费者亲身参与企业经营活动，包括产品研发设计、用户监督评级以及企业信息搜集等，不仅节省企业运营成本，更重要的是增加用户体验感，使其产生浓厚的参与兴趣，增强企业与用户之间的黏性。这种“客户嵌入式”**模式给企业发展带来新的启示。

****就是“客户嵌入式”模式的典型案例。它是一部内容开放、自由编辑的网络百科全书，由**无数学者、玩家、学生等共同志愿打造，书中所有条目均由用户撰写。任何人只要按下“编辑”链接即可修改条目内容。****依靠未曾谋面的上**编辑者，创建有史以来收录条目*多的百科全书。****是通过公众协作而集思广益创作出来的网络著作，改变了企业以往单方面的生产行为，堪称集体智慧的结晶。试想编出一部百科全书，需要聚集海量的不同背景和知识的专业人员合作才能实现，必须雇用大量人员，而客户嵌入模式恰好是通过汇集公众智慧、技能和信息完成任务，其开放性、自由性以及融合性恰好适合解决这种复杂和多样性的问题。

****不仅是一种**性运用技术的方式，更是客户嵌入式思想的一种体现。它提供一个知识共享和协作创新平台，通过互联网将工作分包出去，任何参与者都能借助网络平台提供创意、解决问题。它将本该由编辑完成的工作，放手交给用户去做，用户在使用过程中发现各自所能解决的问题，满足用户价值的自我实现，使用户同时获得认同与归属感。在这个重视参与的时代，这种互动模式能够满足大众心理需求，调动参与积极性，既让参与者充分享受编辑过程的乐趣，同时还建立起一部完整、准确的百科全书。这种客户嵌入模式不仅为企业挖掘大众创意、开展创新研发提供新途径，而且降低企业经营成本，节约研发费用，提高了生产效率。这种利用网络整合大量脑力劳动者进行群体创意的方式，为企业研发生产提供一种打破企业组织边界、跨越时空的新模式。

****的兴起，使企业认识到引入用户分散劳动形式可给企业带来益处。互联网信息技术使得服务产品可被分解成若干小单元，方便大家协同完成。同时提供异地协作可能性，加速信息双向流动，为客户嵌入模式提供技术条件和平台。依靠网络平台，客户嵌入模式改变企业传统的研发路径，它以网络之同，求个体之异，在每个网络节点上，发挥用户的个体能动性和**性。****正是受益于这种差异化、多样性所带来的创新潜力。在这里，用户成为企业一种取之不尽、用之不竭的资源。这种客户嵌入模式正逐渐延伸到越来越多的商业领域中。

缤纷乐——顾客自己设计相册书

消费者可以通过缤纷乐网站得到以个性相册书为主的产品定制服务。该网站推出诸如马克杯、长袖T恤、拼图、海报等个性化产品。消费者可以套用网站时尚模板或自建模板，操作方法一目了然，即使不懂设计的初级用户，也可以制作出高水准相册书、台历和水杯等商品。其特点在于商品完全按消费者喜好设计，使消费者成为真正的“设计师”，让人感到商品不再仅是花钱买来的，而是自身想法的显现，这极大地满足了用户参与产品设计的心理需求。

这种由客户参与设计的思路已广泛应用于商业领域。目前，出现越来越多让顾客亲自参与设计的个性店，顾客可以自己设计服装、鞋以及首饰等，这些“DIY”定制理念契合现代人寻求时尚个性的需求，与传统企业做法完全不同。传统的企业是控制者和领导者，他们收集判断信息并做出选择。尽管客户需求是重要的，但必须经过事先过滤，企业会根据自身理解设计产品和服务。而新的企业理念则希望客户深度参与，从一开始就让客户参与到需求、设计和改进中。企业自身只是提供一些简单架构，产品或内容的发展则由用户推动。企业的主要任务则是平衡协调自身运作，提供自定义工具，适度释放控制力。缤纷乐网站通过规划和控制整个经营流程，同时将设计环节分权给消费者，让消费者参与产品设计，由顾客进行自由选择，充分发挥客户参与优势，增强顾客体验感。正如未来学家阿尔文·托夫勒所预测，“消费者将对消费品的生产过程施加更多的影响，从而演变成生产消费者”，这改变了传统企业运作模式，重新构建了企业价值链体系，也为**模式创新开拓了新的空间。

这种客户嵌入模式为消费者创新设计提供充分的舞台。用户只需利用企业所提供的设计工具箱，参与产品的设计，再由企业生产出满足消费者需求的个性化产品。很多时候，企业无法完全准确揣摩用户需求，那么当企业无法确定产品设计方案时，不妨以用户为师，向用户请教，让他们主动提供需求。通过借助客户力量解决企业产品设计问题，满足用户差异化需求，形成“用户价值共创”理念。任何企业，只要你的产品始终让用户满意，就永远会受到市场青睐，这是市场对企业的要求，更是企业自身发展的要求。