干洗加盟店应该怎么面对顾客的投诉？

干洗加盟店应该怎么面对顾客的投诉？干洗加盟店，因为是人们生活中一个不能缺少的项目而促使这个行业在市场上的不断发展与壮大。但是，对于干洗加盟店的创业者来说，投诉是这个行业的创业者在经营这个项目的时候需要关注的一个**的问题。因此，对于干洗加盟店的创业者来说，只有正确的面对了这个行业的投诉才能更好的创业。

(1)干洗加盟店的解决干洗投诉的技巧。对于干洗质量引起的顾客投诉，解决起来比较复杂。当店员或经营者站在柜台前，看到一个面带怒气的顾客直冲进干洗店，这时千万不能产生“躲避”的念头，要敢于面对顾客，敢于面对问题。要使顾客投诉得到满意的解决，可以尝试下面的方法与技巧，这时你会发现，顾客投诉解决起来并不像想象的那样困难。

(2)干洗加盟店的快速处理投诉。当投诉的顾客一进入干洗店，就立即解决顾客提出的问题，千万不要拖延或让顾客坐在店内等待。快速响应顾客投诉可以向客人展示干洗店的管理和专业、和重视。记住，对客人投诉的问题响应越迅速，解决的难度就越小。

(3)干洗加盟店的以友好态度面对。当面对客人激烈的投诉时，不管是店员还是经营者，都要表现出的良好姿态，千万不能激化矛盾。耐心听取顾客讲诉，可以稳定顾客的情绪因为每个人都希望对方能仔细听自己的倾诉。顾客叙述过程中，店员要注视者顾客的眼睛，并对他的话题表现出很感兴趣的样子，这样顾客的冲动情绪就会很快平静下来。

(4)干洗加盟店引导顾客找出问题的纠结。有时顾客可能情绪不佳，恰巧遇到了干洗方面的问题，这时，顾客很可能将怒气一股脑的倒在接待店员的头上，如何化解客人的这种情绪呢，比较好的解决方法就是重述事实和过程。投诉，是每个行业的创业者在经营一个项目的时候都会遇见的一个关键的问题。因此，对于干洗加盟店的创业者来说，只有正确的掌握了这个方面的内容，那么创业者就是能很受的缔造这个行业行业商机的。当然，*好的方法是在顾客送洗衣服时，尽量细致地面对顾客，耐心地讲解面料及服装的特性，让双方多一些互动，加深感情，一但有什么误解，就好处理了。