企业管理日升昌票号之用人

明清之际，山西商人异军突起，足迹遍布全国各地，*为形象的说法是：凡是有麻雀的地方，就有山西商人。尽管他们纵横捭阖，驰骋商场，披荆斩棘，无往不胜，但银两运送却是摆在他们面前的一个难题。各商家聘请镖局护送银子，费用不菲，加之盗匪横行风险*大。时任西裕成颜料庄北京分号掌柜雷履泰发现解决这一难题所蕴藏的*大商机，试办两年，获利颇丰。他将改营票号这一想法与东家商议，两人一拍即合，于是便在道光三年(1823年)正月十一成立日升昌票号，正式挂牌营业。

日升昌票号运营时间达一个多世纪(1823-1948)，经历太平天国、甲午狂飙，庚子风云的洗礼，能浪里泛舟，力久不衰，盛极一时，自是与其任人唯贤、选贤用能的人力资源管理分不开的。

避亲用乡，慎重选人

过去，晋商通行的用人原则是：一是避亲用乡。避亲，即用人回避戚族，包括财东与掌柜也不能荐用自己的亲戚(“三爷”**忌讳，舅爷、姑爷和财东家少爷)，而录用本乡本土之人，因为同乡之间*为知根知底，所谓“同事贵同乡，同乡贵同心，苟同心，乃能成事”。二是择优保荐。即被录用人须有**人**，被保荐人入号后如有越轨行为，**人负**责任。三是破格提升。即一旦发现人才，就打破常规，破格提拔，委以重任。

古代票号的风险极大，放贷主要采用信用放贷，其次是**放贷，很少抵押放贷。尽管古代商人将信誉视同生命一样重要，但在兵连祸结的年代很多贷款很难收回。因此，对票号从业者的要求较高，选拔甚严，尤其是掌柜的考察尤为重要，不仅要考察其是否有驰骋商场的雄才大略，而且尤为看重其为人处事的道德品行。日升昌的掌柜或由别人向财东**，或由财东直接考察。派往各地分号的老帮和副帮则由掌柜遴选，选老帮和副帮的条件有四：**，多谋善断，能攻善守，德才兼备，精明干练;第二，善于交际，能说会道，能写会算;第三，人品端正，无恶习;第四，出身正派、善良，不要皂隶之子或鼓手后代，必须是孝子。

学徒的选择则要上查三代，看他前三代操何业，以示出身贵贱;其次，要询问本人履历、资历。如果认为尚可，还要通过三试，即面试、口试和笔试。三试内容为：(1)看五官是否端正，要求身材适中，背直足小。日升昌厅内备有铁鞋一双，以试应试者的足大足小。对于那些不合要求的人，掌柜就会拿出铁鞋和铁帽让这些人试穿试戴，以“祖宗旧例，晚辈难违”为名加以婉言谢绝。(2)口齿伶俐，思维敏捷。(3)写字、打算盘或写一个对偶句。通过**关者，入号以后又有三验：一验是否人品端正，遵守号规;二验是否勤劳俭朴，谦恭好学;三验是否忠诚廉洁，专心敬业。

两权分离，大胆用人

现代企业的重要标志就是所有权和经营权相分离，很多人认为这一权责明确的企业*理模式发端于西方发达国家。其实远在明清时代，山西商人就普遍采用东掌合伙制，实现两权分离。也即清人徐珂所说的：“出资者为银股，出力者为身股”。日升昌票号成立之初就采用了这种模式，财东李大全出资30万两纹银，交由掌柜雷履泰经营，双方邀请中证人，立约签押。双方约定：从义立信，**共享，银股、身股同股同酬，所有权与经营权**分离，即投资者不经营，经营者不投资。如发生亏损，赔的是财东，不赔掌伙。财东要求掌伙“务宜竭力秉**事，不得籍公济私”等。而李财东则不得以“日升昌”号名在外办事，平时不去柜上住宿、借钱或指使伙友办私事，不保荐学徒、伙计，不干涉号内用人事宜。做到了用人不疑，疑人不用，一经选择，委以全权，所有经营事宜都让掌柜放手去干。财东只能静候账期，在结账期使用权力，根据经营状况决定掌柜待遇，**者加俸股;亏损者减股，甚至辞退。

号规严格，制度管人

通过制度管人是日升昌票号的一个成功之道。日升昌票号的号规非常严格，事无*细，涉及日常起居、业务规程、待人接物等。比如，规定号友不准携带家眷，业地结婚，吸食鸦片，嫖娼纳妾，长支短欠，开设商店，亲友谋事，为人担保，挑拨是非，打架斗殴，以及回家探亲不准到东掌家闲坐和送礼，伙友之间不得互借银两。业务上建立了一套具体的汇兑、存放、账目管理、汇兑制度、现银点验制度、顶身股制度、阅边制度(巡回检查)和学徒制度。其设计的“银行密押”制度，虽几经更替，均没有假票伪票冒领款项的事情发生。

身股激励，事业留人

日升昌票号建立初期就设计了一种与两权分离相配套的顶身股制度，即掌柜和伙友以个人劳动力(包括掌柜们的经营管理能力和伙友的个人业绩及贡献等)折成的股俸，享有与银股等量分红的权利，身股只参加分红，不承担商号的亏赔责任。凡顶了身股者，“莫不殚心竭力，视营业之盛衰，为切己之利害”。身股与银股不同的是不能继承，但有故身股加以补充。对有功掌柜和顶身股者去世以后，大掌柜有三次分红，顶五厘以上者享两次，五厘以下者享一次，以酬前劳而恤其家人和后代。对已故职员子弟，才能良好者可以入号当学徒，愿意到别号就业者，亦可以代为介绍和担保。这样的顶端设计将员工和财东的利益紧紧捆绑在一起，能够充分地调动伙友和掌柜的积极性和创造性。掌柜和伙友都尽心竭力把票号的生意做大做强，顶上生意的人因其关乎切身利益格外关注票号经营状况，顶不上生意的人也试图通过自身努力和贡献跻身顶身股者行列。

道德教化，仁义感人

日升昌票号的很多掌柜都是饱学诗书的鸿鹄硕儒，对儒家的伦理道德至为推崇，多用行动诠释“仁、义、礼、智、信”的内涵。比如雷履泰对伙友的训诫是：思无邪，主忠信，守道义，莫欺心，惜名节，守本分，讲道德，奉博爱，忠信义，去虚伪，敦品行，喜闻过，节情欲，茹辛苦，肯耐劳，不偷闲，戒奢华，必忠诚，鄙利己，行好事，慎妄言，贵读书，精票务，广交游。他们通过道德教化来感召人的同时，也注重日常行为来考察其思想觉悟和道德品行。如“远则易欺，远使以观其志;近则易狎，近则观其敬;烦则难理，烦使其观其能;卒则难办，卒间以观其智;急则易爽，急期以观其信;财则易贪，委财以观其仁;危则易变，告危以观其节;久则易情，班期二年观其则;杂处易淫，派往繁华而观其色”。张兴邦坐镇总号期间，一个已经顶到六厘身股的冯姓伙友因其伯父偷了自家20捆麦子，要求里正(现在的村长)责打20大板，罚钱20吊，事情传到张兴邦那里，他认为这一不仁不义之举严重违背了日升昌票号的“重仁义、讲厚道”的宗旨，遂将此人开除出号。