企业管理审视苏宁云商模式

企业管理审视苏宁云商模式，传统零售商苏宁电器发布公告拟更名为“苏宁云商集团股份有限公司”。2月21日，苏宁正式公布其“云商”零售模式。按照张近东的诠释，苏宁云商是一种新的商业模式，可以概括为“店商+电商+零售服务商”，其核心是以云技术为基础，整合苏宁前台后台，融合苏宁线上线下，服务全产业、全客群。

中国零售业在电商企业的冲击下正在发生着翻天覆地的变革，正如张近东所言，“互联网时代的**零售业，发生了深刻的变化。中国零售业正处在历史的危急关头，行业的成本增长抵消了消费的增幅，网购渠道分流线下，物流配送低效发展，实体零售效益大面积下滑，电商企业普遍亏损，线上线下数以千万家商家搏杀于红海之中。”京东和苏宁都在谋求战略转型，都拥有百亿现金储备，相信两者将在电商业、零售业进行更加激烈的肉搏战。

云商模式无疑是苏宁成立23年来跨度*大的一次战略转型。张近东坦言，“新的十年，不是同行的成了同行，不是对手的成了对手。其实，这并不是针对苏宁的挑战和竞争，这是针对整个零售行业的挑战，这是面向所有零售企业的竞争。”在远超缠斗多年的竞争对手国美之后，苏宁却突然发现自己还必须面对更加强大的阿里巴巴、京东两大劲敌。

作为同时拥有1700多家实体店与电商平台的零售*头，苏宁期望通过云商这个崭新的商业模式改变实体店业绩下滑、电商依然亏损的窘境，但云商模式能否奏效?苏宁此次战略转型到底能否成功?恐怕连张近东本人也无法给出肯定的答案。云商作为一种新兴的商业模式尚需时间的检验。

云商模式或需不断优化

按照“店商+电商+零售服务商”的云商模式，苏宁既要做线上，也要做线下;既要做店商，也要做电商，还要做零售服务商。

云商模式从经营形态上看是“店商+电商+零售服务商”的业态分类，以更好地实现线上线下互补融合发展;从**模式上看是零售(店商+电商，强调的是通过商品进销差价**)+服务(零售服务商，强调的是开放平台，通过整合利用苏宁的各种资源，为入驻商家、供应商、消费者提供支付、金融、数据、营销、托管、仓储物流、云计算等增值服务来**)。

2012年，苏宁易购实现商品主营销售收入152.16亿元，商旅、充值、彩票、团购等虚拟产品代售业务规模约 15 亿元，母婴、化妆品等销售业务及开放平台业务实现销售规模16.2亿元，电商整体收入达到183.36亿元，同比增长210%。

据中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，截至2012年12月，中国B2C网络零售市场(包括平台式与自主销售式)上，天猫商城****，占52.1%;京东商城名列第二，占22.3%;苏宁易购位于第三，仅占3.6%。

未来中国电子商务的主体将是开放性电商，天猫和京东POP的迅速发力已经证明了这一点。苏宁易购若想在百货零售上有所突破，应在着力发展自营业务的同时将开放平台作为核心方向，两条腿走路，通过自主销售**利润空间，通过开放平台赢得客户资源，提高流量和市场份额。

苏宁的优势在于可以凭借线下业务和相关网络、物流仓储系统来滋养线上业务，但其劣势也恰恰在于此。云商模式之下，苏宁应扬长避短，尽快提升电商运营能力，实现线上线下一体化运营与融合，将苏宁的商业体系向其他业态开放，进行开放平台的建设和运营，加强*后一公里创新、落地服务和本地商务资源整合，形成*特的以“店商”为基础的开放平台体系，在与天猫、京东POP的竞争中建立起特有的核心竞争力和门槛。

云商模式为苏宁*创的一种商业模式，这种新兴的商业模式能否成为苏宁跨越发展的新方向?能否成为苏宁**中国零售业转型发展的新趋势?尚有待观察，但有一点是肯定的——苏宁在转型过程中需根据国内外电商业、零售业的发展情势及时优化云商模式，**公司发展大方向合乎行业前行潮流。

组织架构或需动态调整

在确定云商模式战略转型之后，苏宁对公司组织架构大动手术，设立五大管理总部、三大经营总部，形成三大经营事业群、28个事业部、60个大区的新架构。专业、垂直、开放、融合、扁平、自主是此次苏宁组织构架调整的关键词，*大的变化是从原有的矩阵式转变为事业群组织。

总部管理层面，苏宁设立了连锁开发、市场营销、服务物流、财务信息、行政人事五大管理总部，负责战略规划、标准制定、计划管理，协调各经营事业群工作。

总部经营层面，新增的连锁平台经营总部、电子商务经营总部、商品经营总部三大总部，涵盖了实体产品、内容产品、服务产品三大类28个事业部，形成“平台共享+垂直协同”的经营组合，支撑线上线下融合发展和全品类拓展。

其中：连锁平台经营总部负责线下所有实体店面平台的经营管理，并分为连锁店事业部、商业广场事业部、乐购仕事业部三大事业部;电子商务经营总部负责电商所有业务的经营管理，依照实体商品经营、生活服务、云服务、金融服务等，分别成立了网购事业部和移动事业部、本地生活事业部和商旅事业部、数字应用事业部和云产品事业部、金融产品事业部;商品经营总部负责各类商品的经营管理，在电器类、百货类、日用品类、图书类和生活服务类的基础上进一步细分出黑电、空调、洗衣机、厨卫、生活电器、通讯、电脑、数码、OA、百货、日用品、母婴化妆品、图书等众多事业部。

大区方面，扁平化垂直管理、本地化自主经营是苏宁新组织的*大特点。苏宁将把大区—子公司—运营部三级缩减为大区—城市终端两级管理，并大幅扩充大区和城市终端数量，苏宁海内外大区数量从44个增至60个，城市终端由100多个增至200多个，以增强区域化运营和本地化服务能力，提升运营效率。

可见，苏宁新的组织架构将以自营和开放为手段，打造线下连锁、线上易购两大前台引流门户，提供数据、金融、物流、售后、客服等后台服务，大力推进全品类统筹规划、全地区系统招商。中长期看，苏宁若能依靠其变革后的新组织架构，完善提高其转型所需的开放平台+商品运营、供应链整合、物流配送、客户体验等能力，则其“线上+线下”协同扩张模式是能够成功的。

然而，商场多变幻，互联网时代的新业态、新模式频出，苏宁要实现云商模式的华丽转身，势必要根据业态变化动态调整组织架构、以适应竞争趋势恐怕是苏宁的永恒之役吧?

IT系统亟需升级

电商业态中，一个稳定的IT系统是用户体验更好服务的**，是**电商企业在竞争中获胜的必备实力。

苏宁是一家对IT系统十分重视的零售企业。据了解，苏宁易购的服务器供应商是IBM，中间件提供商是IBM，系统服务商是中软，CDN服务商是网宿。2011年11月，为了提供更好的用户体验，苏宁邀请IBM为其打造了一个“万亿级规模”的电商平台提供技术和商业模式支持，并计划在三年内投资8至10亿建成三个研发中心和一个2万人的IT团队。

但与优秀电商企业相比，苏宁对IT系统的重视还是远远不够，否则就不会把核心系统交给第三方服务商了。纵观国内外，无论是亚马逊，还是京东、易迅网都是自建IT系统。而苏宁将IT系统交给第三方服务商的效果如何，看用户投诉即可知。苏宁易购此前的投诉中，大部分来自IT系统，比如经常出现如此情况：网页打开速度慢甚至无法打开、商品无法正常下单、支付不成功、返券系统不默认等等，而这些问题在促销日更多。