企业管理回归做企业的本质

企业管理回归做企业的本质，过去有个常规的说法，做企业就是为了挣*，利润*大化就是企业的本质。可事实证明，抓住这个本质去做企业的，有很多反而挣不到*，甚至一朝倾覆。在这个**本质论的指导下，有的企业算计自己的员工，有的欺蒙自己的客户，有的压榨自己的供应商、经销商。

做企业就是**的说法，只是说到了手段，说到了目标，没有说到目的，说到使命。所以，**不应该是做企业的本质。跨过目标和手段的**追求，应该是为顾客、为社会**价值，这才是做企业的本质。在这个价值本质论的指导下，*先要把顾客放在心里，一切为了**顾客价值。同时，要关注员工的成长，为员工**价值。此外，还要支持帮助供应商、经销商的进步，打造一条以顾客为导向的价值链。

总之，企业的使命不在内部而在外部，企业不是为了自己而生存的，是为了别人活着的。当你以此为经营使命，达到这个经营目的后，自然而然的回报就叫利润。

被称为药王的乔*·默克说：“药是为了救人的，不是为了**的，但是利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润，我们记得越清楚，利润就会越大。

老子不懂什么经营企业，但他悟出了一个大道，这就是：“圣人不积，既以为人己愈有，既以与人已愈多。”意思是圣人不积蓄、不保留，把一切都用来帮助别人，自己也就更加富有;把一切都给予了别人，自己也就更加充裕。

稻盛和夫缔造了第一个世界500强京瓷之后，是否要再进入通讯领域，他不断拷问自己的心灵，不管回家多么疲惫，每晚睡前都提问自己：你的动机是善的吗?有没有私心?是不是想出风头，是不是想挣*?经过半年多的扪心自问，明确了自己的动机纯正，才决定开办KDDI公司。因为他们始终以为民众降低通讯费用而忘我地工作，所以，自然获得了客户、代理店和社会的认同支持，于是，又缔造了第二个世界500强。

为顾客**价值，绝不能是一句口号，现在，外部环境变化越来越快，情况越来越复杂。于是，许多企业渐渐地习惯于用内部的复杂性来应对外部的复杂性，分工越来越细，职能越来越多，道理越来越玄，同时，也走入一个误区，这就是离顾客反而越来越远。

技研部门认为自己开发的产品就是顾客需要的，营销部门认为自己的创意广告肯定效果*佳，销售部门认为自己的服务顾客一定满意。大家都干得很认真、很辛苦。可是，一个顾客的投诉电话碾转2天没人处理，一个产品细小的技术问题长期得不到解决，一个包装的设计只考虑好看而不管顾客是否携带方便。问题在于企业没有真正做到从内心深处以顾客为导向。

北京稻香村对今年的经营管理工作提出两个关键词：一个是顾客，一个是协同。就是想进一步矫正自己的经营管理方向，在做企业的基本点上下功夫。

我们都要有坚守常识性真理的勇气，要真正回归到做企业的本质，不论什么情况下，都把顾客的事当成*大的事儿、*重的事儿、*急的事儿，从顾客需求出发，千方百计地为顾客**价值。这样的企业想不挣*都很难!