决策的本质把真正的问题提出来

决策的本质把真正的问题提出来。物理学界有一个**命题：提出问题比解决问题重要，提出意想不到的正确问题往往预示着重大发现和突破。爱因斯坦说：“在科学上，提出问题比解决问题更本质、更重要。因为真正提出问题需要找到问题的关键和要害。”在德国原子物理学家海森堡身上，这一命题更是**出了惊人的力量。海森堡深有体会地说：“提出了正确的问题，往往等于解决了问题的大半。”

令人惊奇的是，在管理学上，决策的本质也是把真正的问题提出来。如果不能提出正确的问题，或者说我们面对的不是真正的问题，就会被表象的枝节问题牵着鼻子走，就会在被动的情况下，在下属提供的若干方案中被动地“择优”选择一个，这是非常危险的，正如德国哲学家迪尔吹克·波赫夫所说：“能够发现重要的问题并主动进行决策是强者的特征。而弱者往往是在自己没有选择的情况下被动地做出决策。”在管理学界，提出问题在决策中的重要性已经得到高度的重视。管理**德鲁克认为：“管理中决策的重要性已经得到了广泛承认。但有许多争论主要集中在问题的解决，也就是给出答案上。这是错误的。实际上，管理决策中*常引发错误的是过分强调找到正确的答案，而不是面对正确的问题。”“过去的**者可能是一个知道解答问题的人，但未来的**者必将是一个知道如何提问的人。”德鲁克还引导性地提出了**三问：“我们的事业是什么?我们的事业将是什么?我们的事业应该是什么?”世界**CEO中不乏“提问”**，美国通用电气前总裁杰克·韦尔奇曾说道：“要展开问题攻势。我会坐在椅子上，一口气问上一万八千个问题。”英国伦敦罗德西采矿和地产公司总裁特尼·罗兰也说过，：“我需要问题。一个好的问题能使我的精神为之一振。”

20世纪80年代，可口可乐与百事可乐的竞争达到了白热化，可口可乐的部分市场被百事可乐蚕食，如何收复失地成为可口可乐新上任的CEO古兹威塔*重要的任务。可口可乐的战略部门提出了各种方案，试图从百事可乐的手中*夺市场占有率。当大家都将问题聚焦在与百事可乐竞争的问题上时，古兹威塔提出了这样一个问题：

“美国人平均**消耗多少液体饮料?”

“14盎司。”

“那么可乐类占其中多少?” 古兹威塔继续问道。

“2盎司。”

问题由此转向，古兹威塔做出了一个具有战略高度的决策：可口可乐的目标是去挤占市场上那12盎司中的水、咖啡、牛奶等，而不仅仅专注于同百事可乐在几盎司的可乐市场的争夺，口号是：当人们想要喝些什么的时候，*先想到的是可口可乐。通过提出正确的问题，可口可乐再次超越了百事可乐。

提出真正的问题并不是一件容易的事，“好的问题中其实已经包含了答案。”这需要**的**能力和深邃的洞察力。而洞察力依靠的是直觉而非公式和模型，也非数字分析。正如爱因斯坦所说：“解决一个问题也许只是一个数学上或实验上的技巧,而提出新的问题、新的可能性，从新的角度来看旧问题，却需要**性的想象力。”德鲁克也说过，“在重大的决策中，数字是靠不住的。”

小决策靠分析，大决策靠直觉。对管理科学来说，这是一个不幸的事实。