人性化管理不能只说不练

人性化管理不能只说不练,所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。其具体内容可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等……据此我们可以肯定人性化管理确实是一个好东西，值得企业管理者多学习，多实践。

挂羊头，卖狗肉的人性化管理

可是，在落实人性化管理的时候，绝大多数企业往往停留在一些永远正确的说辞上，而在实践中少有有效的办法和具体的行动。好一点的企业可能着眼于人事制度的构建上，并辅之以一些形式上的人性化管理实践，以为这就是人性化管理的全部。比如，某企业在总结人性化管理的时候是这样叙述的：*先，追求员工人格上的平等，一般员工和管理者同在一个食堂吃饭等;其次，**宽松、自由和开放的工作氛围，对着装不做要求等;第三，对员工提供各种个人**福利，对生病员工进行慰问探视等;第四，完善的个人发展计划，对员工进行培训与晋升等……

在笔者看来，绝大多数企业在人性化管理方面要么挂羊头卖狗肉，说一套，做一套;要么只做些表面文章，涉及到本质与细节的时候就显得无所作为。在某总裁班上，60多位制造型企业高管被问到是否崇尚以人为本，是否愿意实施人性化管理的时候，回答是一致肯定的。接下来被问到在工人厕所里有没有厕纸的时候，只有寥寥三五人给出了肯定的问答，而多数人都尴尬地笑了。笔者再问：员工犯了错误怎么处理?大多数表示会依据错误的严重程度予以相应处分或处罚，同时张榜公布犯错员工和处分结论。如果需要，类似的提问还可以继续下去，并以大家的回答作为评价人性化管理水平高低的客观标准。

面对这样的管理现实，我们可以确定，绝大多数管理者并不真正懂得人性化管理为何物，只是读懂了字面的意思罢了。

人性化管理实践出真知

今天，人口红利逐步耗尽，年轻一代劳动者**像他们前辈那样忍受非人性的管束，他们开始用脚投票，企业管理回归人性已是大势所趋。

在一家企业里，一线员工写信向董事长投诉，厕所里经常没有厕纸，很不体面。这位**知道之后，马上指示行政部门解决问题。行政经理早知道存在的问题，因为有人将卷纸偷回家使用，即便每两个小时补充一次厕纸，也会经常出现厕纸断档。行政经理把自己知道的事实以及费用预算不足的问题向**做了汇报，但**态度坚决，教育行政经理，管理要以人为本，要人性化。一个月下来，员工的抱怨没有了，但是用纸费用增加了近一倍，在月度工作汇报中因为成本控制不好受到了**的批评。这位经理当场抱怨，而**坚持认为，这两件事之所以矛盾，只是管理智慧不足造成的，希望继续动脑筋想办法解决问题。

过了几天，行政经理请示公司**，希望能给予保安员在员工离开时检查包包的权力，防止员工把卷纸带回家。****了行政经理的要求，理由是，以人为本和人性化管理的企业是不能检查员工包包的。行政经理这下**困惑了，不知如何是好?善解人意的**建议他，何不“群策群力”一下看看。

行政经理召集几个部门一线员工中的改善能手谈了自己的难题。功夫不负有心人，改善建议很快就由一位改善能手提出来了，他的方案是，改小卷装厕纸为装在纸盒里的大卷装厕纸，这样大卷纸既拿不下来，即便撬开盒子拿下来了又不方便带走，应该可以解决问题。经过一段时间试用，发现效果良好，费用降了30%多。又过了一月有余，那位改善能手发现，在宿舍里许多人都在使用小小卷的厕纸，应该是有人顺手牵羊带回宿舍的。他建议，把大纸盒子固定在大家都能看到的厕所门口。如此这般改善之后，效果十分明显。对于这个改善，公司对这位改善能手予以了奖励。

从人性化管理的角度看这个案例的时候，我们可以获得多方面有意义的启示。*先，这家企业**以人性化管理为经营原则之一，并身体力行始终如一;其次，人性化管理与效率、成本等管理并不矛盾，可以有机统一;第三，人性化管理既可以是目标(让员工有纸用)，也可以是巧妙的方法(利用“阳光”之法抑人性之恶)和参与的过程(通过奖励参与扬人性之善);第四，人性化管理不是某个一成不变的结果，可以持续追求更高的管理境界......

事实证明，大量管理问题通常都可以找到巧妙甚至美好的人性化解决方案。

认识人性化管理的精髓

从以上案例可以看出，人性化管理可以无处不在，可以体现在管理的方方面面。所谓人性化管理，就是以尊重人性，培养自尊和抑恶扬善为目标的管理理念、管理过程(行为)和管理形式的总和。所以，要在企业里实施人性化管理，需要认识人性化管理的精髓，并以员工喜爱的方式落地，生根，开花和结果。

*先，人性化管理不是一句空洞的口号，应该是企业重要的经营理念和管理准则之一，是企业价值观的重要方面。它可以成为检视企业经营活动、管理过程以及体制制度是否符合人性的评判基准。发现有违背以人为本，人性化管理的机制、制度、行为和形式，都必须予以及时纠正。当然，要让以人为本和人性化管理真正成为企业员工共同的价值标准，企业**和管理者的率先垂范是关键，否则就会成为一句说起来永远正确的空话、套话。

其次，人性化管理不是公司对员工的恩赐，应该是管理者和员工持续追求更高境界的行为或参与过程。所谓尊重人性，就是要认识人性中善恶转化的规律，并通过教化影响以及善行(改善)体验的过程，让员工逐步养成从善如流的好习惯。所以尊重人性不等于放任不管。

第三，人性化管理还应该有具体的表现形式，需要从机制、制度以及其他可视化的形式予以定义。在管理机制上，要更多地着眼于激发员工关于工作与成长的内部动机，通过营造改善氛围，唤起员工自尊，逐步培养员工自我约束，主动改善的意识和能力。在管理制度上，要去除那些简单粗暴的传统做法(罚款及处罚通告等)，为员工能够体面工作和生活**条件。

总之，企业可以通过以上三个方面人性化管理的持续推动，不断提高管理者和员工的道德底线，促进他们共同成长，培养充满人文关怀和有爱的家文化。■