手机银行迎变局社交功能亟待提升

手机银行迎变局社交功能亟待提升，虽然银行业对手机银行早有涉足，但一直缺乏创新与变革的动力。近年来，随着以余额宝为代表的互联网金融产品对传统银行业务带来冲击，银行开始作出积极反应。

伴随着银行创新与变革基因的激活，传统的电子银行部门正在由一个简单的渠道部门向集研发、宣传等为一体的综合部门演变;而手机银行APP也正在一步步取代传统的银行柜台和PC端口，逐渐成为银行开展业务的新门户。与此同时，这种创新力量也在向其他行业蔓延，比如以NFC支付为主要特征的“*包革命”正在将银行、银联、电信运营商等多方力量整合在一起。

架构演变

功能延伸地位提升电子银行部*终架构仍存分歧

对于银行而言，电子银行部*初只是一个简单的用户渠道。然而，随着产品更新换代速度的加快以及相关互联网金融产品的不断问世，电子银行部已经逐渐演变成为了集产品研发、宣传等功能于一体的一个综合部门。

针对电子银行部门的角色定位等问题，记者近日对多位银行业电子银行部人士进行了采访，他们透露，电子银行部在银行中的地位较之前的确有所提升，但是也面临更大的压力。此外，因电子银行部功能尚处在逐渐扩张阶段，业界对其未来的走势和*终架构仍存在一定分歧。

部门由单一渠道向综合职能演变

某股份制银行人士向记者坦言，“传统的电子银行部就是一个渠道，但现在由于受到互联网金融冲击，除了传统的渠道功能以外，电子银行部门也开始逐渐承担起了一定的产品创新和研发职能。以前电子银行部没有营销任务，现在已经有营销、开发等任务。”

而某股份制银行电子银行部人士也表示，他所在银行的电子银行部已经由中后台服务部门变成了客户拓展、提升服务的一线部门。

在某农商行电子银行部人士看来，互联网金融带给电子银行部*大的变革是带来了一些理念的转变，之前银行并没有如何重视这个渠道，互联网金融把电子银行部的渠道优势和职能发挥到了**，而且打破了客户壁垒，利用互联网打破了小银行在物理网点上的局限性。

不过，某大行电子银行部人士则告诉记者，“现在互联网炒作太热，但电子银行对银行无非就是一个产品销售渠道，现在还处于完善阶段。虽然客户体验得到了加强，但*主要还是关注其替代率。目前，工、农、中、建、交、招商等六银行电子银行部的渠道交易量占比超过了柜台的交易量，电子银行部承担了维护这些客户的职责，但是实质性的变革尚未出现。”

某大行电子银行部人士告诉记者，目前电子银行部的职责主要有三个，**是管理渠道，毕竟有过亿的客户在上面，其中交易量占比、客户的替代率是核心的指标，也是我们做大做强的基础;第二，研究银行产品如何在互联网销售;第三，尝试做一些互联网金融的创新产品，但是规模份额非常小。