加盟母婴店如何做好服务工作

加盟母婴店服务流程都是在门店基础设施上体现出来的要求，并没有对人员的要求。而服务业的核心是“人对人”的服务体验，在母婴店铺营业过程中，有了人员的参与之后，该如何做好“**服务”呢?

一、加盟母婴店找准顾客的真实需求

加盟母婴店要清楚什么是顾客的真实需求?无非两个，购物需求和体验需求。家里纸尿裤没了，奶粉没了，去母婴店，这是购物需求;孩子不听话，带到店里去玩，这属于体验需求。进店了就是顾客，一般的店铺服务人员虽然能够区分开真实购物顾客和非购物顾客，但却不能充分的服务好。这需要对服务人员做系统的专业培训，有体验需求的顾客要比购物需求的顾客价值更大，消费升级的必然性使得消费者更加注重消费过程中体验。

二、加盟母婴店专业的服务态度和精神

加盟母婴店专业的母婴服务细分的话可以有两种，一种是专业母婴咨询类服务，比如导购对产品的专业解答，对婴儿护理的服务等;还有就是专业的接待类服务，传统实体零售业由于消费升级的原因在逐渐的向着服务业的方向转变，专业的接待礼仪要作为门店接待的主体培训内容。

三、加盟母婴店合理的店铺人员架构体系

加盟母婴店店铺的人员管理不比公司的人员管理，店铺里没有部门分工，只有人员分工。店铺的人员架构一般由店长、导购、收银、陈列等构成，所有的管理由店长负责。人员少，工作单一，团队的团结和默契就显得尤为的重要，这对做好店铺服务是很重要的。