汽车美容加盟店长该如何处理突发事务

店长在汽车美容加盟店的管理中起着很大的作用，经营者在选择店长时也会从多方面综合考察选择合适负责的店长，但是再好的店长也会遇到一些突发事件，这些事情该如何的得到圆满的解决呢?

(1).因公事两部门员工发生争吵怎么办?

先分别听取各自陈述事实的过程。然后根据自己的判断，执行*佳的方案。把两个员工叫到身边，开导、教育。不要把推卸自己的责任，在没有把事情弄清楚之前，没有理由去指责和批评别人，不能将自己置身于外，要勇于承担责任，勇于面对困难，并想办法共同去解决问题。

(2).主管经常与职员发生矛盾如何处理?

1) 了解其中真正原因。如果主管本人只因工作认真但方法简单，时常引起职员反对,则可以帮助其提高管理能力和改善处事方式，提升其综合能力，成为自己的好帮手。如果其妄自尊大，不听取职员的意见，我行我素，目无他人，那么有必要考虑换人。但是，一定要谨慎，不可草率。了解各主管的性格，赋予相应的权利、责任，并加强**，不能放之任之，从容无度。对于主管实施考核制度，定期评定，增强主管的责任感和紧迫感。做到知人善用，唯才是举。

(3).洗车加盟店员工与客户争吵怎么办?

店长主动向客户道歉。把员工拉到一边，不能当着客户面批评员工，过后再处理员工。

(4).客户提出无理过分要求如何处理?

不要马上**，令客户尴尬，然后分析他的要求是否可行，不可指责或批评客户，能做到的尽量考虑接受。

(5).客户谩骂或动手打人怎么办?

不要与其正面对抗，如果故意挑衅，马上**。

(6).客户的物品、财产在洗手过程中丢失如何处理?

分清事态的轻重，密切注意事态的发展，如员工的确有嫌疑马上**，并控制现场不受破坏。

(7).怎样处理客户质量投诉?

了解投诉的内容并及时地核对，做出处理，让客户满意。

(8).倒车时撞坏车辆或造成人员伤害怎么办?

如车主自行倒车，店不予赔偿，但应给以安慰或协助**。如果店内员工行为，对损伤车辆要下责任事故单，汽车美容店负责带车辆进行**。对撞伤的人员，必须先救*，再协调补偿措施。

(9).员工之间相互攀比，责任心不强怎么办?

店长应经常做好思想工作，加强员工的职业道德教育。店长应经常教育员工从小事做起，使员工意识到：*简单的工作做不好，永远做不成大事。

(10).对违反规定的员工怎样处理?

以制度为原则，以真情感动员工，自觉做到一视同仁、一律平等。