一个美国公司和一个日本公司谈判,美方代表首先报出了产品的价格,日方代表按照本国的习惯沉默了半分钟。
美方代表对这种沉默感到不安,以为日方代表觉得报价太高,于是就主动降低价格。日方代表对此既高兴又迷惑不解,因为他们本来是可以接受原来的报价的。
由此可见,准确识别对方表情的涵义在商务谈判中是多么的重要。
1.销售员在观察客户时,不能因为单一的表情信息而轻易下结论。因为人是最复杂的动物,任何人都有可能出现会错意和表错情的情况,所以我们要结合语言,全面了解。
2.客户的动作、语气、表情等都跟他所处的地域风俗、文化背景和个人受教育程度有着不可分割的关系,所以销售员绝不能忽略这一点,要了解客户的文化习俗。
3.有些客户为了不让对方探清虚实,所以常常会戴起面具来伪装自己,所以销售员要适时识破这一点。
故意露出自己的一点小毛病
古人说:“大巧若拙,大智若愚。”销售员“装傻”,故意露出自己的小毛病,是让客户卸下防备的最高明的方法。
一般的销售员,为了显示自己的实力,总会把自己的智慧、谋略、能力一一地展现给客户,这样的销售员固然让顾客产生敬佩之情,同时,顾客也会对销售员的精明有所防备,害怕自己上当受骗。相反,那些看起来城府不深、没有谋略的人,更能获得顾客的信任。