西安干洗加盟店前台服务应该掌握的工作技巧？

西安干洗加盟店前台服务应该掌握的工作技巧?陕西省西安市清新百合生态洗衣干洗加盟连锁提醒您干洗加盟店经营，前台职位是一个重要的位置.身为干洗加盟店前台窗口的人员，给顾客留下的**印象，影响着干洗加盟店的形象问题。干洗加盟店的前台人员应该掌握些什么呢?

一、要学会与顾客沟通

作为干洗店前台收发员，*先必须统一着装，衣服整洁，精神饱满，乐于笑待顾客，善于使用礼貌用语，并且要善于运用一些专业的干洗店连锁洗涤的专业术语与顾客交流，让顾客深切地感受到我们的专业化服务。在接件检验衣物过程中，要善于与顾客沟通。前台人员员必须学会尊重顾客，礼貌待人，必须站立服务，微笑服务。忙的时候，一个笑容，一个善意的眼神，一两句问候或歉意，都能让顾客减少等待的烦恼。

二.**分辨衣物，做好干洗加盟店的形象大使

干洗加盟连锁店前台员工在接收服装过程中将会遇到许多实际问题。有些衣服可干洗，有些衣服可水洗，而还有一些衣服本身可水洗(或干洗)，但衣服上的饰物却不能水洗(或干洗)，还有一些服装既不能干洗又不能水洗。了解和掌握这些专业的干洗技能，是前台人员成为顾客的生活顾问，为顾客分忧解难必须具备的素质。干洗店经营，前台人员在与顾客解释的过程中，前台员工既要用友好的态度，又要表示出关心他们的衣服。在一切可能的情况下，尊称顾客的名字，向他们问好，是对前台人员的一个基本要求。如果顾客听到员工称呼他(她)名字，从内心上他(她)一定会高兴。前台人员要十分清醒地认识到，你是这个店的形象代表，你的微笑，你与顾客的交流，哪怕是几句家常话，都会让顾客感觉你是一个训练有素的员工，反映出来的是你们店的企业形象，这将直接影响消费者的消费心理。

三.在服务中合理**消费

干洗加盟店的员工要对自己从事的职业充满信心和**。现代从业不是看你干什么，而是看你怎么干。干洗店的员工在推销干洗店的过程中，重要的是围绕干洗店的特点推销自己。另外干洗店要善于根据不同的季节，向顾客善意地提出衣服保养、洗涤、存放的建议，使顾客感受到干洗店对衣服护理的专业水准，一些店在冬季结束、春天来临的时候，为顾客的冬衣放上卫生球，并提醒顾客不要随便打开，这一小小的创意，竟也能让顾客大加赞赏。

四.长期建立客户档案，分析消费行情的变化

对于长期到清新百合生态洗衣干洗加盟连锁店来消费的顾客，干洗加盟店前台人员必须建立消费档案(记录)，善于从他们的消费变化中找出问题、看出趋势。由于有了档案，还可以不定期地征求顾客意见，既可面对面的征求，又可电话征求。做好记录，并对这些记录进行认真的分析，为干洗店的长期经营制定出更加有效的措施。有了档案，在人性化服务方面，我们还可以更近一步。通过对干洗店服务质量的认识，干洗加盟店的**服务还能在一些纠纷事件中起到一定的化解作用。所以，做好服务质量是干洗店立于不败之地的基础，因此，更应该清楚地认识到：以人为本，做好服务质量是干洗加盟店生存和发展的根本。、