如何了解童装加盟商满意度？

调研的方法对童装加盟商满意度的研究应是个循环递进的系统，标准代理机构的满意度研究思路也是从系统论的观点出发：根据研究结果规范产品、服务并加以改进，然后跟踪侧试改进后的执行情况，再次诊断童装加盟商的满意度。

(l)诊断系统

诊断系统是满意度研究系统中*为重要的一环，是发现问题与机会的关键环节，我们通常分四个步骤：

①内部诊断以深度访谈的方式访问总部服务人员。该研究的主要目的为：从代理商的角度来寻找影响童装加盟商满意度的因素;了解代理商对童装加盟商满意度的自评结果。该项研究将从总部分析童装加盟商满意度，为童装加盟商测试提供测试指标。

②童装加盟商前期测试以焦点座谈会的方式访问童装加盟商，**是询问影响他们对代理总部的满意度的因素;通过该项研究，我们将达到两个目的：检验代理总部提供的影响满意度的因素，寻找共同因子;挖掘新的影响满意度的因紊。

③ 童装加盟商的小样本调查以电话访问的方式访问童装加盟商。该项研究的主要目的是：确定具有代表性的指标;发掘更有价值的指标。该项研究是童装加盟商前瞻性调查，主要是把握定量调查所需的测试指标。④童装加盟商定量调查以前三步所得的信息设计问卷定量测量童装加盟商的满意度。调查方式根据调查对象而定。该项研究的目的主要是：对总部目前的童装加盟商满意度状况进行诊断;寻找总部的优点和缺点。

(2)规范系统

规范系统是诊断系统的延续，是对诊断结果进行规范。规范的**是对弱点进行改进，寻找机会点;结合优劣势，对有关满意度的影响因素重新规范。通常，我们通过三角模型，从童装加盟商期望、总部具有、总部不具有这三个方向进行整合，确定较为合理的满意度操作规范。规范系统模型的内容是：童装加盟商期望：童装加盟商*为关注的，认为影响他们对总部满意度的*为重要的一些因素。总部具有：总部具有的优势指标，在这些因素上做得到位，童装加盟商满意度高。总部不具有：总部的弱点，在这些因素上工作不足，或是没有意识到这些因素对满意度的影响。规范点：整合这三个方面的因素，是总部改进的方向

(3)改进系统改进系统是对总部满意度工作进行改进提升，确定新的满意度操作规范。主要工作由总部自身来完成，需要参考两方面的内容，从这两方面的*佳结合点来改进。一是调查规范后的结果，取长补短;二是总部自身的实际情况。

(4)测试系统测试系统是满意度的跟踪调查，主要目的是了解改进后的执行效果，由此完成一个阶段的调查，并作为下一个阶段调查的起点。