湖南分站
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再也没有比马云说出这句话更有石破天惊的效果了，身为中国电子商务领域的**者和**者，马云却下了这句与身份非常不符的断言，足以说明问题。
要用两条腿走路，这个世界上没有**的消费模式。网购也是优点与缺点同样突出，可以迅速搜索无数店铺，在广义的信息量上占尽了优势。但是却惟*在体验上差距太大，文字和图片的描述即使再传神，依然和消费者隔着一层冰冷的屏幕。
也就是说，无论是现在，还是在可预见的未来里，实体店依然是绝大多数行业的立身之本，是销售的根基，是必须用心经营的对象。
必然的转型
旗舰店的出现，是大环境下必然的趋势，市场就像大自然，适者生存，不适者淘汰，变者生存，不变者淘汰。
上游地产行业的停滞，使得家电行业缺失了活力;后家电下乡时代的购买力**还未****;**原材料价格上涨仍未得到有效控制，近两年劳动力成本也在稳步提升，严重挤压着家电制造企业的利润空间;再加上杂牌盛行，低端市场局势混乱。肉太少了，不够吃了。于是，典型的买方市场形成了，主动权牢牢地操纵在消费者的手里，企业被迫摆低姿态，绞尽脑汁去讨好消费者，求得他们的青睐。
消费者需求的变化是一个很庞大的命题，受到个人生活需要，生活追求及其满足程度，社会、经济、文化以及消费环境与条件、****的消费政策等因素影响。以当前的中国国情来说，老百姓收入水平逐年提升，80后逐渐成为了消费主力军，热衷于追求流行、品位、个性、舒适和方便。网络的普及，又对购物过程中的信息查询、物流配送、售后等提出了****的高要求。消费的重心**是价格和质量，而是分散到了整个购物环节中，甚至还拓展出了**的领域，包括塑造品牌形象，挖掘潜在消费者，维护固定客户群等等。
也就是说，现在的销售终端，不能再只扮演当初那种简单的角色，而是要整合成为一个集宣传、引导、咨询、展示、体验、销售、配送、维护等多功能于一体的综合平台。以家电行业为例，现代人对家的追求，不仅仅是一个居住空间那么简单，而是追求品质、环保、个性、实用等多方面的平衡与融合。而这，需要用视觉、听觉、触觉等来构建，达到身临其境的效果，在这样的高要求下，高品质的旗舰店也就应运而生了。
欧意旗舰店战略的启动
作为国内新锐厨卫品牌的代表，2013年欧意在全国范围内启动了精品旗舰店战略，在半年多的时间里，各省市共计百余家旗舰店如雨后春笋般建立起来，迅速提升了欧意在全国消费者心目中的影响力。
欧意电器营销公司总经理柯剑飞说：“我们在用雕花的态度来建造宫殿。”
欧意对旗舰店的要求极为严苛，对店面选址、营业面积、装修形象、产品上样、售后服务等一系列作了极为具体的规定。为了完成这项浩大的工程，从集团总部、区域人员到经销商、分销商齐心协力，推动着一家家旗舰店的建设。**体现了欧意“绿色厨房、智能厨房、整体厨房”的理念。
不只是销售
旗舰店模式为消费者带来了什么?这是一场销售理念和消费体验的双重变革。消费者将享受到一个由完整的视觉、声觉、触觉组成的体验舞台。通俗地说，它不仅提供商品服务，更多的是更深层次的身心体验，在现有产品和服务的基础上附加客户体验以提升产品价值。消费者够买的不只是商品，更是一种心情。咨询——制定方案 ——体验——购买——安装——售后服务支持，让消费者畅享一站式消费模式。
在这其中，欧意极为注重“生活体验”，也就是说在导购的引导下，消费者不仅仅是来买一台厨卫电器那么简单，而是要融入到他的生活中，一家几口人?厨房和浴室多大面积?喜欢什么样的烹饪方式?家庭装修风格是什么样的等等。不仅仅是简单的买与卖，更是深入到消费者购房、装修、购买家居等一系列的消费行为中，买卖双方共同制定的一种家庭生活方案。
欧意的旗舰店战略，不仅是停留在店面形象，更是对品牌影响力的全面提升。
传统厨卫专卖店的商品只是简单陈列和累积堆放，而旗舰店的烟灶消、热水器产品配合着不同的橱柜、装饰品和灯光等，分别模拟展示各种装饰风格的厨房和浴室，给消费者带来了直观的感官体验。这是一场高门槛的竞赛，实施“体验式消费”会大大增加家居卖场的经营成本，企业需要强大的资金实力和专业的设计团队作为后盾。
“体验式消费”下简单的销售商品只是链条上的一环，让消费者在购物中得到更多精神上的享受才是重点。因此，除了卖场商品以及物质环境外，销售人员的素质给消费者的感受同样重要：反应灵敏，善于观察，懂得揣摩顾客心理，高超的语言艺术，既有权威感又不失亲和力，这就是对导购员专家化的要求。
此外，“体验式购物”对销售人员素质的要求还体现在销售人员对家居知识乃至装修知识的了解程度。在消费者面前，销售人员应该是一个专家顾问，对消费者可能提出的一切问题进行解决和建议。只有这样才能让消费者心甘情愿地认可“体验式消费”，否则就只能停留在物质和环境的机械层面上，而缺乏人与人之间的直接沟通与交流服务。以欧意旗舰店为例，聘请的导购顾问大多是沉浸厨卫行业多年，对售房、装修布局、风格搭配、家具购买、电器使用保养、故障检修等各方面有着详实的一手经验，能够为消费者提供最全面贴心的顾问支持。
欧意旗舰店还推出了系统的售后服务体系，范围涵盖市区和各县镇，送货上门安装、维修，会员积分系统，定期厨卫知识分享，咨询服务热线，厨房卫浴升级计划等，消费者在旗舰店购买产品的同时，也就加入了欧意庞大的全国服务体系中。
一切刚刚开始
随着国家层面推动家电产业升级和结构调整，主流品牌纷纷剑指高端。旗舰店作为销售通途的一种渠道，因其形象好、产品全、场景体验、服务规范、销售能力强，同时作为集中展示品牌形象的窗口，已经成为品牌厂家重要的销售渠道平台和标杆。它们将成为区域性的销售运营中心、招商服务中心、品牌推广平台，实现终端网点质上的突破，赢获消费者的认同，提升终端产品的销售溢价能力，以帮助企业赢得这场狼多肉少的残酷竞争。
