湖南分站
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电子商务这个行业已经慢慢由蓝海转为红海，在日益同质化的网购销售行业，竞争多为*头之争，并且异常激烈。我们却鲜有的看到一位90后创业者在基于网购存在的基础上开发增值服务模式，这是对细化领域的深入服务跟进，解决大时代下网购环节中暴露的服务缺陷带给用户的痛点，以求互利互赢。就来听听这位90后的中山草根创业者是如何理解“乐活代购”这一服务模式的。
校乐活-乐活代购如何做起来?
机缘巧合做网购
在13年九月初的时候，我姐跟我说她在网购的时候被骗了一千多，恰好过了几天，我在网上也看到大学生网购被骗的新闻，然后就一直在琢磨网购的事情，自己在网上查了很多资料，比如大学生网购情况，网购有哪些地方可以完善的，网购的注意事项、网购诈骗手段等等，然后结合曾经网购的经历，想得天花乱坠，越想就越有劲，瞬间有种重新看到希望的冲动，觉得这一块应该可以做。正是这个契机酝酿出了校乐活。
上线试运营当天营业额超预估
准备做校乐活项目的时候，代购这个东西可有可无，人家不用你的，照样可以网购，而且这一块*不到*，维持不了。很多人都不明白为什么做这个，也不看好，但是它能够给用户带来方便，让用户网购更省心，而且是免费的。我始终相信一点：我始终相信一点，你做出来的东西，能够方便用户，能给用户带来价值，而且他也能接受，买你的单，那么就坚持往下走。
虽然遇到了这样的问题，但还是想把它做出来，于是校乐活于13年双11正式上线，当天实际下单人数有88人，代购138单，代购金额5000多。这样超预期的结果也让我们信心倍增。然而随即也遇到了一系列困难，**遇到不信任，不懂营销，**没渠道，资金难题。
随后筹资了大概有10万主要用于公司运营。11月底，我们赞助了中职院市场营销协会的一个“推销争霸”大赛，这是**次赞助学校活动，大赛期间，代购很疯狂，3天活动下来代购金额达3万多，注册用户达到了1200人，活动**天因为浏览量过大，网站崩溃，参赛的同学经常打电话抱怨，说我们的网站太烂了，经常打不开，下单流程麻烦。快递到了之后，配送不及时，订单状态更新不及时，配送人员服务态度差，货款回收不及时，退换货处理不及时，客服电话经常打不进。我们明白这是一个非常差的用户体验(有用户觉得用校乐活代购比自己买的还麻烦)，服务跟不上，代购资金也不够成了*先摆在我们面前的问题。
从用户角度出发追根溯源找痛点，用户至上
1、一号在手，买遍**
我们从网购的起点开始一步步寻找网购过程中存在的问题。现在大家基本都有这样一种习惯，买书上当当，买音像类去亚马逊，买数码产品基本是京东，买衣服大都在淘宝天猫，有时候还会挑挑去逛逛一些网上专卖店，这其中存在很大一个问题是需要注册不同的很多账号，并且都要绑定手机号码，很麻烦，并且账号多了密码特别容易混，所以偶尔要去到哪个商城买点什么的时候早忘了账号密码。这样给用户的使用体验感就会很差。选好东西给卖家支付的时候用网银或者是支付宝还要担心里面的*够不够，我深深地觉得第三方支付手续特别繁琐，当然之前登录有记录过的还稍微方便一点。于是我们实行一号在手、买遍**的策略，只用一键复制链接给我们，就可以帮用户买到手，如果我们发现商品有问题我们的客服会打电话给用户给出一定建议，就能把买到假货风险降到*低。
2、代您收件、还可送货上门、取件**
一旦包裹上路到了快递派送环节，我们每每会发现快递员送件态度不好或者处理的特别死板，还有遇到自己不在的情况，不能总是找其他人帮忙领吧。我们也在派件上对快递公司的服务进行了一个优化，用户不方便的时候可以暂时帮用户保管包裹，某些快件也是能够给同学送到宿舍的，同学可以当场打开包裹检验再付*。
3、麻烦退换货、一键搞定、网购**
网购产品质量问题一直是网购用户担心的问题，为吸引用户很多商城都是打着**正品的旗号，但是也不见的能打消消费者对网购产品的顾虑，我们能够做到的，快速、简单处理退换货、货款当场退回、无需等待。
网购过的人知道，跟卖家协商退换货也是很头疼的问题。要是遇到买的东西质量有问题，去找卖家有时候卖家还忙着，没有给及时的回复，然后还得自己去联系快递然后送件，按量称一般都会比寄来的邮费高，要是遇上大小不合适或者错码的问题有时候很多人会嫌麻烦就放着懒得退了，并且退的话自己付邮费又很贵。在这一块我们力求做到只要用户对买到的商品不满意，只用一个电话打给我们，就能帮用户解决。
我们针对这一系列问题确定了我们要做的方向，明显网购大背景下的服务是没有跟上并且存在很多问题的，我们把这一块努力做到“只要用户选中商品复制给我们一个链接，接下来需要的只是等见到商品的时候再付费”对于用户来说需要做的就这么简单。也是从我的初心出发，确定了网购好帮手这样一个定位，我们正式深入做校乐活。
校乐活集资60万，实现代购金额超200万
这样定向以后，在12月发展有了起色，当月代购金额超过5万。2014我们年再集资60万，2个月内校乐活覆盖21个高校，至2014年5月，我们的当月代购金额超过了100万。
代购的利润点很低，基本上都是亏损的。校乐活接下来会用什么样的计划迎接挑战呢?黄总对这一问题丝毫不担忧，说道，前不久我刚拿到50万投资，这部分*主要用作今年后期公司运营资金，用在线下服务、用户体验的改进和线下校园服务点的加盟扩张，现在我们是放开加盟的，只要对我们项目有兴趣，并且在学校有店铺或有想创业的想法，*后通过筛选符合要求的，我们会提供免加盟费的优惠来扶持创业，把他们创业的风险降到*低。已然，黄总对自己的新项目是信心满满。
校乐活对于我来说意义非凡，我曾经几度跌倒谷底，恰好是因为它重新燃起了希望。我自然是对它珍爱有加。一直到现在，校乐活至此一步一步走的更稳更好，我们在其中也是不断向前进步的，它教会我的，于我而言，重要性不言而喻。我毕业三年，不敢说自己有多成功，但至少我找到了可以支撑我走下去谓之以事业的东西，人是不断学习进步的，我们自己若要不甘平庸，就该去闯闯天下。我想要用自己活生生的经历，给处在迷茫或者正在走向创业亦或是已经上路的创业者分享一些自己走过的心得体会。我们都需要学着勇敢地选择适合自己的路。
