苏宁逆袭互联网成功创业经验

5月15日晚上8时，苏宁一个管理层会议的间隙，瞧了瞧时间，**拿起自己的手机，发了条颇为“挑事儿”的微博：“如果一个决定将让数以万计的人失去工作，这事该不该做?”面对众多疑问和调侃，他补充道：“但这事能让上亿人受益!”

谜底在第二天揭晓，苏宁大陆区门店自当月19日起免费提供贴手机膜服务。自此，人们印象中的传统家电卖场苏宁开始“*”起路边“贴膜哥”的饭碗，并在此后近一个星期里，参与门店几乎天天出现排队等待贴膜的长龙。

“免费贴膜”这个决定源自10多天前的一次“歪打正着”。

5月4日下午3时，南京苏宁总部大楼12层一间不大的会议室里，一场针对中旬“苏宁手机节”的策划会已经持续了近1个小时。以手机让利活动该以什么形式营销为主题，眼瞧着一个个主要活动都被敲定，可让利活动之外的“配套服务”却迟迟定不下来，气氛开始渐渐焦灼。

“买手机，我们给免费贴膜!”通讯事业部一位年轻的营销经理说道，现在不少年轻消费群体已经把手机膜作为手机的一款“标配”。“肯定不行。”深谙营销之道的闵涓清几乎立马投了反对票，道理很简单，为了几十元*的手机膜而会去买一部几千元手机的人少之又少。

“要是全部免费呢?”你一言我一语之间，不知是谁冒出的这句话让会议室安静下来。瞧着会议室里一个个年轻小伙儿眼睛开始冒光，闵涓清一直绷紧了的神经有些放松：“有戏了!”

“别看贴膜是小事，京东还就真做不到!”这句带着点挑衅意味的话，渐渐从策划会上传播到了整个苏宁总部大楼里。网购大潮袭来之下，以京东为代表的电商企业已**只是包括苏宁在内的线下门店的“假想敌”，而确确实实成为一只“拦路虎”，这时拿出一招制敌之术，在不少苏宁人看来无疑会提振士气。

随后，一支不到10人的策划团队在接下来的一个星期里做出了一套“免费贴膜”的可行性预案。5月10日，当方案摆到**办公桌上时，在员工印象中一向谨言慎行的**看完这一叠文件后，拍了拍文件，立马站起身来：“好，就这么干!”在苏宁云商市场中心新闻**部部长许敏印象中，这是“老李”少见的激动场景。

出乎意料：

**费不到两万*足眼球

5月19日，贴膜**天，苏宁*批34城市门店共接待贴膜用户近10万、贴出18万张膜;第二天，用户数达到17万、而手机膜也达到30万张;第三天，为18万用户贴膜30.4万张……端午节三天，每日贴膜数字更是超过了50万张。苏宁的这股“贴膜潮”开始发酵。

贴膜的人从哪里来?闵涓清和他的团队为此费尽了心思。有条件的门店里，有经验的销售人员开始充当师傅，手把手地培训一批贴膜员;一批批当地外包服务公司的工作人员更是进入门店。

苏宁联想桥店里，原本在三星手机柜台做销售员的***这些日子成了门店里*忙碌的人。就在这次免费贴膜服务之前，***也会为顾客提供贴膜服务，不过仅限于三星品牌，同时收取一定服务费。5月10日以后，当活动方案下发到门店后，***成了师傅，负责给3C组的其他同事培训贴膜。

前后只有一个星期的培训时间，苏宁的专职贴膜员们*初的手艺并不尽如人意。“**天我们一共贴了10万部手机，可贴出去了18万张膜，有8万张都是浪费了!”就在门店里热火朝天贴膜的同时，闵涓清和他的同事则忙着关注微博上网友们的吐槽。

“排队时间太长!”“贴的是通用膜，不是专用膜!”……一条条微博被苏宁的客服中心工作人员抓取下来，反馈到闵涓清所在的运营中心。如今苏宁已经有了一组专门在微博等社交媒体上出没的客服人员，在10分钟内回答网友提问，成了硬标准。

同样是在贴膜开始后的**天，微博上“苏宁贴膜”已经成为当日排名**的热门话题、微博话题数高达200多万、“苏宁免费贴膜”百度指数达到了40多万……负责“算账”的闵涓清有些吃惊地发现这是这些年来*“划算”的一次营销活动，“贴膜这事儿我们只预算了不到两万元**费，只包含一些网页设计、网站更新，没有一块广告牌!”

任重道远：

5月底，端午节前夕的南京苏宁总部，当初那场策划会上提出“免费贴膜”方案的两位年轻策划经理各自获得了1万元奖金和不等的项目积分。

这在成立已有16年的苏宁并不常见，却将成为自去年宣布“互联网转型”的苏宁今后越来越常见的事儿。去年年底，苏宁内部开始实行一项“虚拟小组作战”制度，**是上级向下级分发项目任务，向几家互联网公司取经后的苏宁开始采取“员工竞标制”。

一个项目确立后，员工可以自主提出方案、公开竞标，*终方案更佳者优胜。完成项目的员工可以获得不定量的项目积分，而员工可以用积分自主置换奖金、假期等。在闵涓清看来，这次“免费贴膜”活动更是苏宁自企业内部开始互联网转型的一个成果。

两年前的夏天，在一场电商“8•15”大战中，苏宁以应战者身份出席，同样搅得当时的电商江湖血雨腥风。“如果让我再和刘强东吵上一架，肯定达不到当年的效果了。”当时和京东CEO刘强东在微博上针锋相对、互不相让，闵涓清感慨，如今的互联网营销早已换了一种玩法。“限时、限量、限人”的传统门店营销已被擅长抓人眼球的互联网营销甩在身后。借助门店优势，苏宁的互联网转型又以贴膜一役将门店重新拉回消费者的视野中。