企业管理让细节发出响声

企业管理让细节发出响声，企业管理中的细节，哪些至关重要，哪些却又无关紧要，可谓“仁者见仁，智者见智”。尽管没有标准答案，但事物总是由量变再到质变的，小事往往是大事的根。

心力管理是以“心力开发为核心，细节管理为手段，文化管理为灵魂，和谐管理为归宿”的一种文化管理模式，从细节入手，是心力管理的重要方法。普通的事、简单的事，看似容易，但要真正做到**，说起来容易做起来却是要花一番功夫的。管理者要学会在细节处精工细作，把小事做好，然后成就大事;把细节做亮，然后做强整个系统。因为任何高深的管理理论，落到实处都离不开细节。

一次，我从工厂洗手间出来，无意中发现洗手台上洁白的花盆边沿积留了一层薄薄的灰尘。

“老总，看啥看得这么出神。”新来的大学生小王跟我打招呼。

“哦，我在看花，也在看盆!”我转过身，“小王，你看这盆海棠花开得多好。”

“是啊，老总，每次洗手时看到这盆花都觉得心情愉悦呢!”

“是啊!小王，花开得是好，你看这洁白如玉的盆边，蒙了一层灰尘，美中不足喽!”我边说边顺手从盥洗台下面拿起抹布，准备擦拭。一边的小王眼明手快，*过抹布，三下五除二，就擦得亮亮白白的，看着镜中的小王，笑脸映着笑脸，似红红的海棠花。

管理的一大责任就是培育员工养成注重细节的良好习惯，这种习惯的养成需要管理者用心去引导，从关心员工的角度去真正帮助员工成长。德国哲学家雅斯贝尔斯说：一棵树可以摇动一棵树，一朵云可以推动一朵云，一个灵魂可以唤醒一个灵魂。企业管理的进步，总是在原有基础上的总结、完善和提高，员工总是在管理者的注视下**天成长。现实中，如果我们只顾抓大，抛弃一些细节，忽视一些小事，一味去讲大的才是美的，刻意标榜新理念，讲形式，装门面，追逐外在的鲜亮，粗腿看戏——不会**的。

为了让诸如花盆上的灰尘之类美中不足的细节引起员工关注，打动员工的心，自我觉醒，我从帮助员工成长的角度，导演了一部《文化管理是件细活》的续篇。

第二天晨训结束后，我大张旗鼓地表扬了小王主动擦花盆的事情，并借题发挥，讲述了这个文化管理细节的重要性，让概念随着真人真事，如树叶一般，打着转转，深深烙在全体员工大脑中，落在员工心上，可谓“清风**，明月有影”。“理”其实都是一些很小很小的事情构成的，做细做实做恒其实是基本功的积累。认真做事，只是把事情做对，用心做事，才能把事情做好，做**。任何一颗珍珠的闪光，都不是靠别人涂抹上去的，如果我们事事笃实而为，日日精心而为，一点不嫌小，两点、三点串起来，就成了一串项链。

细节管理强调一个系统，管理者的责任就是要让员工养成注重细节的良好习惯，古人云：见微知著。即细节中包含整体。对企业来说，一些小事情看起来无足轻重，但从一些细节可管中窥豹，了解企业的整体形象，给人留下印象，特别是当今互联网时代的传播，哪怕一个小细节，也会使企业形象受损，通过细节关注亦可得到100+1等于200的效果。

上海华谊集团宣传部杨部长参加完一个会议后，路过我们工厂，来了个偷袭高家庄。

走在厂区的路上，一辆拉原料的板车朝着我们迎面走过来，看着弓腰拉车，汗流浃背的员工老冯，杨部长绷着的脸露出一丝感叹，“刘总，你们的员工真辛苦!”

“杨部长，穷人的孩子早当家，这就是黑松林的员工，一个个都是棒棒的!”

这时，板车慢慢停在了转弯口，在5米开外的地方，老冯朝我们一行笑脸相对。S

“杨部长，咱们先走吧，员工在礼让三分呢!”我边说边拉着杨部长匆匆走过。杨部长看着站在一边的老冯，似在琢磨着什么，目光中传导出一种穿透力，看得很深。

真正的好习惯和言行，不应来自外部的管教与监督，而应是自我制约与发自内心。细节是平凡的、具体的、零散的不经意间的一言一行，管理者要抓*能体现企业文化追求的小事、细节，去追求小中见大的文化内涵，这是基础管理的根。

记得有一次去南京的女儿家，小孙女刚从幼儿园放学回家，我拿出她*喜欢的草莓递给她，小孙女摇摇头，挥挥手说：“老师说吃东西前一定要洗干净手”，边说边走向洗手池。看着小孙女天真活泼的背影，瞬间我从这个细节中识别悟出，这是一位幼儿园老师的影响力啊!在一些人的意识中，幼儿园老师不就是带着小孩子唱唱跳跳玩玩嘛，还能有这般影响力?其实，细节管理的影响力足以影响一个人一生的行为习惯，细节管理似乎**是“细节”的问题了，而是一个**远瞩的战略精神在细节方面的表现，真正想把“细节”提升到“决定”层面，单凭细心永远不够，还需人文关怀，着眼未来，对员工理念和习惯加以引导，更新、改进和塑心，让员工从小事做起，从细节入手，一点一滴地去建设，才能从小一看到老一半，这就好比在泥土里种上花，只能得到一季的芬芳，在人心上种上花，就能得到一生的芬芳。

细节，需要有心人用心才能看得见，需要用心力打磨，才能发出“响声”。