岳阳楼区国税局多措并举 让纳税人享受星级服务

2011-10-27来源 : 互联网

为打造“服务**、办税**、纳税人满意、社会认可”的国税机关,今年以来,岳阳楼区国税局不断提升税务人员的服务能力,多措并举让纳税人享受**服务。

成立纳税**益保护中心,办好纳税人学校是举措之一。今年以来,岳阳楼国税局加强了纳税人学校师资力量,分税种、分行业相继开班5次,为1030户纳税企业开展纳税辅导。为了满足不同纳税人的需求,该局对所得税汇算清缴等针对面较广的纳税人实行集中授课、集体辅导,对授课时间有冲突的纳税人则实行双向预约、**辅导。在授课方式方面,该局也有所创新,如建立QQ群,让授课讲师在网上和纳税人实时交流,随时辅导;将纳税人学校搬进市场和社区,对纳税人实行上门辅导;变以往填鸭式授课为互动式授课,主要解决纳税人的疑难问题;开通短信平台,及时发布新的税收政策,对纳税人发送3000余条涉税短信。

此外,该局还通过组织前台操作人员学习票证管理制度,开展票证交叉审核竞赛,规范票证管理,使办税服务厅票证差错率大幅度下降,取得历史*好成绩。同时组织全体干部进行税务公务礼仪培训,落实了“班前例会”制度(上班前五分钟对前**的工作进行总结,对当天的工作进行安排);设立窗口“一站式”服务,为纳税人提供涉税咨询、政策咨询、疑难解答、引导办税、涉税争议和诉求的处理、表格派发、文书出件等服务。

为了让企业更好地享受**服务,该局在加强办税服务厅硬件建设的同时,狠抓软件的配套建设,于近期开始实行申报期**值班制度,进一步提高人性化服务质量。该制度要求在办税服务厅内设置**值班工作台,标明“**值班”牌;**负责在每月申报期内对办税服务厅办税过程中有关事项的指导协调,**厅内办税工作正常运行;负责协调或处理纳税人办税的各种问题,协调各部门之间的工作,解决部门之间业务衔接不畅而给纳税人造成不便的问题;要求**作为值班人员必须坚守岗位,认真履行岗位职责。如因工作需要临时离开岗位时,应安排其他工作人员代岗,不得出现无人值班情况等。

 

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