简单的力量振东基础管理模式探析

简单的力量振东基础管理模式探析，企业从创业到成熟的发展历程中，在基础管理方面少有例外地要面临一系列困扰——

为何“剪不断、理还乱”?

企业在创业和发展初期，创办人对组织的前景信念坚定，一批追随者组成的员工队伍也一样斗志昂扬、信心十足，组织成员和部门之间洋溢着和谐的团队气氛，在这一阶段，企业一般采取业务导向和粗放式管理，但往往都维持着较高的工作效率和工作满意度。

渐渐地，公司的业务和收入基本稳定下来，产品更加丰富，员工越来越多，企业规模急剧膨胀。创办人常在纠结于一些具体的问题或业务的细节时，顾此失彼。因为职责职权不清、目标计划不明、规章制度不全、监督检查不力，导致扯皮推诿、执行力差、忙于应付……这些似乎都是管理的乱象，但这常常是大多数企业在成长过程中极易经历的烦恼。

从无序走向有序，从忙乱走向规范，是企业成长必然经历的阶段。

为何“种下的是龙种，收获的是跳蚤”?

企业在走向稳定和成熟的过程中，需要从人治阶段进入法治阶段，更多地通过流程和制度进行规范化管理，以期提高组织的协调性和管理的有效性。

为此，企业投入极大的精力，或聘请专家，或借助咨询公司，也或者全员参与，终于制定了企业所需的所有制度。但经常听到这样的抱怨：制度太复杂，很难看得懂;制度与制度之间矛盾;制度得不到及时更新;制度发布之后没人去看，大家对制度也不理解，操作的时候容易走样;制度写得是一套，执行是另外一套，制度成了一个空架子……

为何“死水一潭，缺乏活力”?

随着企业的成熟，业务的稳定，创办人的影响力渐渐减弱，取而代之的是管理的制度化、规范化和专业化。此时，企业已形成合理有序的流程，各项管理制度比较完善，管理人员的管理技巧和能力不断提高，成为专业的管理人员。但过于规范和专业化的管理也带来了管理僵化和缺乏活力。此时，企业往往表现出组织机构臃肿、组织结构庞大复杂、沉闷僵化等特点。人们因此困惑：为什么规范化的管理反而导致企业“死水一潭，缺乏活力”?

如何使企业的灵活性和可控性能达到平衡，让企业的发展既成熟又不滞重，既有秩序又充满活力，这些成为企业永久的话题。

以下，我们全面系统地介绍山西振东集团在其发展壮大的过程中是如何有效破解这些难题的。

一、 由乱到序——走向规范

企业的基础管理首先必须建立起使企业由乱至序的规范，通过高效率的规范的管理活动，将企业人、财、物、技术、信息等资源有效整合起来，使这些资源真正发挥出应有的作用和能量。只有建立起企业内部科学的管理体系、管理规范和游戏规则，才能确保企业走上稳定、持续发展的健康轨道。

1.规范导向，文化引领

振东集团经过多年的积累和提炼，其核心价值观“与民同富、与家同兴、与国同强”的理念，已深深根植于集团飞速发展的土壤，渗透到振东人奋进的心中。

每个振东人都知道，振东的理想——锻造精品振东，重振晋商雄风;振东的使命——服务社会、奉献人民、开发产业、富强国家;振东的目标——做国际品牌、中国名牌、山西名片。

于是振东吸引并聚集了认同振东价值和理念的人员，振东集团搭建起振东人实现自我价值、社会价值和企业价值的平台。

访谈中问及员工为什么选择来振东工作，或者为什么多年一直愿意在振东工作?他们都会说，这是一个特有责任感的企业，我们认同它的价值理念。

面对新招聘的员工，振东集团李安平总裁总是亲自负责振东企业文化的培训。培训内容包括企业文化的意义和目的、振东文化产生的历史根源、企业文化的结构和内容、振东企业文化和管理模式、员工如何融入企业文化等内容。规范的课件制作，有序的教学安排，振东商学院体制的运作，是将振东员工导向规范化管理的良好开端。

2.行为养成，习惯使然

在企业管理中，改变员工的习惯是一个长期而艰辛的过程，这远比制定一些制度文件要困难得多。振东集团非常重视从细节之处，培养员工规范的行为。

规规矩矩靠右行——行走习惯的养成

大多数的企业在上下班的时候，人员集中进出，一般会将整个马路全部占满。但在振东，员工整整齐齐地靠右行走，在斑马线之内自然形成几列，与统一的着装相配，成为公司一道亮丽的风景。

在振东进行访谈时，员工领着我们穿行在通往各车间或办公区的马路上，即便路上根本没有行人，他们还是习惯性地领着我们沿斑马线的布置行进。遇有左拐弯的时候，不太习惯的我们，稍不经意就走了斜线的捷径，但振东的员工总是规规矩矩地绕着右边的大圈，从未越过斑马线的指示。我们不禁感慨，这是怎样养成的规范性的习惯!

一个员工讲了一个故事：一年冬天，大雪覆盖了路面，早晨员工们进入公司，穿行而过的马路上，留下的脚印不约而同地集中为一行，铲掉积雪，那原来恰好是斑马线所在的位置。

全员坚持记日记——思考习惯的培养

振东全体员工在下班前，都要认真填写工作日志，详细记录当天工作及落实情况，并撰写感想及体会。全员工作日志是振东一大特色。通过工作日记的坚持，员工做到了“每日有目标、每周有主题、每月有总结、每季有成果、每年都成功。”

工作日记的内容包括填写日期、工作纪录、感想与体会、大事记以及每周、月工作总结。对于日记的要求：逐日填写，字迹工整，内容详实具体;上级对下级在例会前评审完毕;月会后经理收集上交总部;存档三年。

访谈中我们抽查了几本员工日记，管理人员的记录很详实，有安排、有总结。但一线工人的工作每天重复单调，所以日记本大多会是一些名言警句或者规章制度。工人们说，已经习惯这个小小的日记本了，或者记事，或者学习，或者积累。每天的记录养成振东人计划、思考和总结的素养，与员工交流中能感觉到他们每个人都有着清晰的思路和有序的安排。

可视化的力量——做事理念和节约意识的树立

在振东的办公室、餐厅、宿舍、草坪，所行之处看到的每一物件上均有温馨的理念提示，潜移默化中造就振动人为人处事的作风。在工厂的绿化区，可以看到很多标牌，上面注明植物的名称、习性以及间隔几天浇水施肥、责任人部门姓名等信息。在振东每一个电开关板上，都显著标明了这个开关控制的功率、每小时耗电量及折算的费用。

3.规范管理，建章立制

基础管理包括基础运作和基础保障两部分内容，基础运作是依据企业价值链体系分析各环节的流程运作和质量运行，基础保障除了思想、组织、人才和信息的基本保障之外，尤其必须强调制度的建设。所以质量要求、流程梳理和制度保障成为规范管理最基本的内容，也是基础管理达到规范化的具体表现。

振东集团规范基础管理主要在以下几个方面：

质量要求

振东药品的质量规格及标准严格执行法定技术指标。药品生产依据国家药监局GMP标准实施，并且根据不同产品的生产特点，建立了相应的质量保证体系，配有专门的质控人员和质保人员，并制定了《质量管理制度》、《企业GMP自检程序》、《生产过程质量控制管理制度》、《半成品、成品、水质取样管理制度》、《成品放行审核程序》、《质保部管理规程》等多种质量保证制度和标准，使公司执行的内控质量标准常常高于国家质量标准，形成了覆盖原材料采购、产品设计、生产、销售服务各环节的药品供产销一体化的、动态的“大质量管理观”。

流程梳理

有一次，一经销商打来电话，反映集团下属的五和食品有一箱食品没有合格证，总裁李安平马上让质保部长调查此事。调查结果很快反馈给他，原来一新员工虽然经过了岗前培训，但还是粗心大意，忘记装合格证，直接就把产品箱封上了。经过此事，李安平对岗位管理有了新的想法，他提出将各岗位中重要的环节按图表的形式罗列出来，贴在墙上，使操作者一目了然。岗位流程在捋清所在岗位的操作顺序、提示岗位操作注意环节的同时，匹配了相应的编码，按编码号设计了表格，要求员工在工作的同时必须按表格项目逐一填写，避免员工疏忽某些细节。经过全员多年来不断地摸索、实践，振东管理流程日趋完善。

流程梳理的目的主要有以下几个方面：

(1)隐形流程显性化;

(2)使流程运行线路清晰合理，各岗位职责明确;

(3)部门与部门、岗位与岗位、活动与活动之间的接口清晰;

(4)流程操作相关人员达成共识。

振东在流程梳理的过程中将工作流程和管理流程融在一起，统称为管理流程。它以业务为主线，把部门工作的每个环节罗列出来，分类概括之后，按内在的逻辑顺序，以图表的形式，清晰、简洁地排列起来。根据各部门、各岗位的工作层次，把管理流程分解为一级、二级、三级以至四级，各级之间，层层相接，环环相扣，紧密无缝，浑然一体。这样，自己所在岗位的工作有哪些，它们的顺序是什么，管理流程上写得清清楚楚，每个岗位对照流程去做，避免了顾此失彼，重复窝工，效率低下，使员工工作更为顺畅。

制度建设

管理制度是企业在长期实践中集结员工的智慧和努力形成的一个统一的、系统的结构体系。振东自成立以来，便在工作中不断总结发展中的经验，并将其提炼成能指导经营的五大类管理制度，即行政类、人事类、素质类、营销类、生产类。

与其他企业文本格式的制度所不同的是，振东的制度多以表格的形式出现，即“制度表格化”。

二、 由序到治——造就简单

基础管理的构建需要规范化，但缺少了简单化的推动方法作保障，基础管理的要求就真成为一堆没法执行的规范了!如何避免“理念天上飘，行为地上爬”、“知行不合一”等国内大多数企业普遍存在的管理矛盾?振东集团近年来以简单、实用为目标，创新并应用了多种管理工具和方法。

1.稀言自然

振东集团通过“制度表格化”和“工作程序化”两种简单的管理方法，极大地提高了员工遵守制度和有序工作的执行力。

制度表格化

制度表格化是李安平及其管理团队找到的使制度得到有效贯彻执行的最好方法。他们认为，企业规章制度的有效执行，不仅取决于规章制度是否科学、合理、公正，更取决于制度是否简单易行。振东集团的大部分制度用表格的形式表现，清晰直观，使得制度的执行简单、明确。

与一般企业的表格相比，振东制度表格的特别之处在于：一是左边下角竖排的文字为表号编制，要求与管理流程相匹配。二是表注由五部分组成：由谁填写、审核;填表要求;何时间上报何部门;保存部门及时间;违规责任。

以“月份制药股份经理层管理工作考核汇总表”为例，可清楚地看见其表号和标注的具体内容(见下页表例)。

三色工作程序清单

企业运营效率的高低很大程度上取决于企业的资源要素能否在“空间上合理布局，在时间上合理排列”，实现有序运动。而一个人的工作效率的高低则很大程度上取决于其能否“在需要的时间做需要的事”，实现有序工作。三色工作程序清单就是振东集团为提高员工工作效率、为了避免“遗忘”，减少工作失误而发明的一个有效的管理工具。

有一次，一位堪称优秀的经理因为忘记了养护备用柴油机，在突然停电的情况下使整个部门无法正常运行。李安平认为，管理上出现各种各样的问题，主要是工作缺乏合理的程序，或者程序不严谨。无论多么优秀的人，都有人固有的弱点，就是在具体工作中遗漏、忘记。因此不能处处依靠“优秀的人”，而应该给每个员工一个“提示牌”，让每一个平凡的员工都不至于遗忘工作的每一个细节以及工作的方法，以实现工作零差错和高效率。

三色工作程序清单以胸卡的形式挂在每个振东集团人的胸前，它详细列出该员工所在岗位每天、每周、每月必须完成的工作。

清单上黑色文字描述的工作项目是已经形成习惯的项目，蓝色文字则表示正在形成习惯，而红色文字表示尚为陌生的、不习惯的工作项目。这就等于给每个员工制定了一个工作习惯养成计划，在企业培训体系的支持下，每位员工不断把“红色”工作转化为“蓝色”工作，把“蓝色”工作转化为“黑色”工作。

这张清单在振东集团广泛应用，它首先使工作程序变成员工习惯，在很大程度上避免了“遗忘”和“失误”。其次使员工能在工作中扬长补短，不断实现自我完善和提升。再次，减少了管理者的工作量。

2.规避不确定性

管理的直接目的不是获得成功的结果，而是提高成功的把握，即规避不确定性。

李安平经常说，企业经营从来都是在一个不确定的环境里，不确定是绝对的，确定是相对的，正是不确定的环境给了我们展示有别于他人经营管理智慧的机会。振东集团创立了诸多方法和措施，应对企业运营中的不确定性;其中“法定日”和“早计划、晚汇报”是基础管理中两种应用效果显著的方法。

大事要事早安排：法定日

振东集团的法定日就是将企业诸多大事和要事进行及早的安排，并加以固化成为企业的例行作业。其基本思路就是按时间主线梳理公司级阶段性的必做工作;按业务主线梳理各团队阶段性的必做工作;按各项工作的时间周期规律性，确定各项必做工作的完成时间，依据经营管理的周期性特点，将一些重要的管理项目在周、月、季、年不同阶段内以法定日的形式体现出来。内容涉及培训、考核、生产、管理、公益、文化等各个方面，组织部门明确，责任到人，全员参与，易于管理(见表)。

通过法定日的实施使管理者及员工明确预知各项必做的工作何时、何地、何人负责完成;自己的职责是什么;活动的内容和目的是什么等等，从而提前做出时间的安排和工作准备，避免了工作的无序和不确定，提高了工作效率。

早计划、晚汇报

早计划，常总结，能在很大程度上规避不确定事件。振东集团将这一做法由管理层推广到了一般员工，并强制执行，使员工自我管理与上级监督制度化，形成员工“自我管理”的机制。

每一个员工每天早上都要细化盘点一次当日工作，并将所拟定的当日工作计划通过手机短信发给他的直接上级。而当一天的工作结束，则要对当天的工作进行总结，工作成果也要发给自己的直接上级。要求全员早计划8：00前完成，晚总结17：00后完成。早计划的内容一般是逐项列出当天需要做的事情，做这件事的目的;晚总结的内容是逐项列出当天做的工作，完成的结果如何，存在什么问题，发现了自己哪些不足以及如何改进。

振东集团驱动员工完成工作的管理方法，可以凝练成“做计划、看结果、知未来”。这看上去很简单，但真正能让每个员工持续每天都能贯彻落实，便产生出神奇的功效，每个员工的心思便会被牢牢地“拴”在工作上。“每天下班之后，就开始考虑明天的工作计划了”。在计划中就会思考明天可能遇到的变化和障碍，就会寻求解决的办法。所以，早计划能够有效地应对每个员工工作可能遭遇的不确定性。更重要的是，每天自己给自己制定的工作计划，都是要落实到位的，要在下班前向上级汇报清楚你今天全部工作的结果。这就让每个员工都没有机会“混”日子。

每天的工作计划和总结除了要向直接上级汇报之外，还要填写到工作日志中，形成日积月累的工作“记事”，一周下来，一个月下来，一个季度、一年下来，每个员工做过多少事，做得怎样，都有清楚的记录，既不会埋没谁的成绩，也不给哪个人虚报冒功的机会，每个人的工作日志，就是自己的“功劳簿”。

3.阳光管理——拨云见日

管理过程因为阳光化可以变得简单。

李安平认为：企业中的道德问题并非源于一小撮害群之马，而是源于那些有意无意中建立并维持的一些不透明的制度和不透明的流程，最终诱使成员犯错。因此，要使员工行为规范，唯一有效的办法，就是阳光管理、透明管理。达到体制透明化、制度透明化、过程透明化，公司除了核心机密以外，其他信息一定要越透明越好。