领导者掌控情绪的能力

**者掌控情绪的能力，北京大学培训中心**合作部主任。曾就读于德国莱比锡大学，师从于德国经济政策协会主席、德国总理府*席经济政策顾问哈瑟教授。

发现情商的心理学家戈尔曼有一句名言：“人*强大的软件就是我们的情商。”这就是我们所说的软性因素，靠这种软性因素才能够使人走向成功!所有关于逻辑、技术、设备、机械这些东西是如何学习、传播出去的呢?靠的还是情绪，因为传播必须运用情绪。如果没有情绪、没有兴趣，就没有人去学习、没有人去传播。那么，到底什么是情绪?德国**者如何利用情绪的力量，达到掌控自己和他人的目的呢?

一、**者对情绪尺度的把握

马克·吐温讲述过这样一段牧师布道的故事：

一个传教士在布道，他的声音非常美。

他用平实却非常动人的语调讲述了一个黑人的苦恼。我是如此感动，以至于我打算拿出双倍于50美分的*捐献，50美分是我本来想掏出的数字。

传教士的描述愈发恳切有力，我在考虑，继续增加我的捐助：2美元，3美元，5美元。

*后我就快要哭出来了。我发现，就是把自己身上所有的*拿出来都不够捐。于是我按了按我的支票薄。

但是，传教士还在不停地讲啊讲，这个故事逐渐使我感到厌烦。

我打消了拿出支票薄的念头，转而决定捐献5美元。

传教士还在继续讲述。我想：1美元足够了。

传教士继续讲述。

当他讲完了，我拿了10美分放在盘子里。

故事中的传教士声音很美，有动人的语调，也能打动人心。显然，传教士具有良好的语言智慧，即较高的智商。遗憾的是他缺少情绪的智慧，即感知他人情绪、把握他人情绪、利用他人情绪的能力。当下面的人开始厌倦、麻木时他没有觉察到，因此募捐失败了。

对情绪*简单的解释是，情绪是内心的感受在身体上的反应。举例说，如果一个人内心伤感，脸部肌肉会收缩，甚至可能流泪，极端情况下身体还会出现颤抖等现象;高兴时脸部肌肉相对舒展，也可能会流泪;恐惧时身体颤抖甚至会冰凉等。如下图所示，不管情绪的外在表现有多少，我们可将基本情绪分为六类：高兴、生气、恐惧、悲伤、厌恶和喜欢。其他情绪只是上述六种基本情绪不同程度的表现或几种情绪的综合。例如，抓狂、暴怒其实是生气更高程度的表现;嫉妒包含喜欢、生气、厌恶、悲伤等。

有人也许会说：“生活中要是多一点喜欢，多一点高兴就好了。”“如果把恐惧、忧伤、生气这几种负面的情绪处理、排除掉，那样的生活不是更美好吗?”当然，如果从来没有经历过喜悦，也可以把喜悦情绪删除掉。

二、**者如何面对“痛苦”

**者是人，遇到困难或挑战时免不了会产生痛苦。但是，一个表面坚强而内心经常痛苦的人不会是一个好的**者。卓越的**者知道如何解决困难、从容面对痛苦。

1.只有一种选择必陷困境

为什么一种行为模式的改变让人感觉到很困难?这是因为人们总是在给自己压力，与自己的内心交战，这种行为方式是不可能成功的。

仔细研究人类的行为方式就会知道，人的反应机制是非常逻辑化的，并不特别复杂、神秘，它只不过是一个很简单的反应过程：人受到某种刺激的时候，如果没有学到其他的反应方式，只有一种选择，肯定会自然而然地做出一种反应。如果觉得反应方式自己不喜欢，就会想把这个东西去除掉。由于自己不喜欢这样单一的反应而强迫自己改变是没有效果的。

只有一种选择必陷困境，因为别无他途。当你选择一个可能性的时候，肯定是带着自己的一部分需求去选择的。你试着去把另一个压制下去，把自己的另一部分去除掉。但是压力并没有就此减少，因为这种交锋在内心之中从来没有被解决掉。因此，要想改变自己不喜欢的行为，正确的办法是让自己学会新的行为方式。

比如，在一家企业中，当员工的工作业绩不理想时，负责人克劳斯就很生气。为此，他开口就指责员工，导致公司气氛非常紧张。克劳斯知道这样的方式不妥，但不知道怎么办。如何解决这个问题呢?

克劳斯知道员工没有完成业绩，就会压抑不住冲动去指责他们。当他冲动的时候只是想到指责，如同身上只有一件“工具”，遇到问题时别无选择。假使他在“工具兜”里多加上一件“工具”，比如，理智平静地分析出现的问题，单独沟通等，就会多一些解决问题的方式。

每个人都有固有的行为方式，当有一天某个人告诉你尝试一种新的行为时，你可以尝试一下新的工具，但先不要把旧的工具扔掉。可以加进新的更好的行为方式，同时把旧的行为方式留存起来。如果证明新的方式比旧的有效，以后再慢慢丢弃。

用物理学的原理来解释，如果把一个东西破坏掉，完全打碎，那就会出现一个“真空”。在有这种相同情况出现的时候，这种真空很自然要求被填补，用什么填补呢?老的习惯虽然已经打碎了，但是新的习惯还没有培养起来，只好又捡起老的习惯。这时，你会对自己很生气：“天啊!我怎么还是老样子?”因此，不好的反应总比没有反应强。