就等天晴出门旅游？ 当心旅游社给你“挖个坑”

长沙的阴雨天气已经持续一个多月了，很多市民都等待天晴实行旅游计划。但是去年我省关于旅游社投诉就高达274起，文中报道的就是去年旅行社投诉的典型案例。

购物店买到假货

旅行社要担责

事件回放：2011年11月，刘女士等3人报名参加了省内某旅行社的“新马泰十一日游”旅行团，在泰国由导游带进一家旅游购物店购买了金佛、金银*饰等商品。旅游结束回到长沙后，刘女士通过多方验证，证实所购商品为假货。

分析：刘女士买到假货，虽然是与泰方商店发生购买合同关系，但刘女士旅游结束返回国内，要求退货**很难。不过刘女士进购物店是由旅行社安排，根据规定，旅行社应当与购物场所依法承担连带赔偿责任。后经长沙市旅游质监所介入，刘女士拿到了相应赔偿。

提醒：游客在旅游中购买贵重物品时一定要慎之又慎，尽量避开旅行社指定的旅游纪念品商店或市场，并要保留好相关购物票据。

旅途中发生事故

旅行社要赔偿

事件回放：2011年9月8日，任女士参加了一家旅行社组织的“幸福老人北京6日游”。10日晚7点左右，在天津*车站，任女士在乘扶手电梯时，由于前面的旅客失去平衡撞伤了她，*后花费医疗费用1100元。

分析：由于旅行社没有在行程过程中未尽到合理的注意义务和安全**义务，导致游客受到人身伤害，具有过错，应当承担相应的赔偿责任。*后，由长沙市旅游质监所责令旅行社赔偿任女士相应的医疗费用。

提醒：行程中发生的意外事故或服务质量纠纷，可依照双方签订的合同内容及有关约定及时进行交涉和协商。如协商不成，可向旅游质监部门投诉，投诉时效为合同结束之日90天。

住宿欺诈

旅行社双倍补偿

事件回放：张先生和一家旅行社签订了旅游合同，其中对张先生行程中住宿酒店的约定为：一晚四**酒店，三晚三**酒店标准。实际上，四晚中两晚为三**酒店，一晚为两**，还有一晚的酒店甚至没有**标准。

分析：经质检所调查核实，旅行社为吸引游客，虚构四**住宿标准事实。旅行社既已经构成欺诈，也构成违约。监管部门责令旅行社退还住宿差价，并给予张先生双倍赔偿。

提醒：签订合同，需要**关注一些关键条款。一是关注游览哪些景区景点，防止旅行社将一个景区拆分成多个景点。二是关注住宿、用车、用餐的标准。例如住宿标准，如果是**酒店必须写明是几**，不能用“准×**”或“相当于×**”的含糊用词。三是另行付费项目的名称、价格，购物次数、每次停留时间和购物场所名称等，都要在合同中约定清楚。

潇湘评论：导游带进购物店买假货、旅游途中住宿降标准这类的旅行社投诉案例很多。建议有出行旅游计划的市民要当心旅行社的陷阱，加强旅游**意识。欲知更多资讯请关注财富湖南